CX Lounge - Der Customer Experience Talk

von port-neo - The CX Agency · Business

Als CX-Agency definieren wir Customer Experience neu: Bei port-neo entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen innovative Digital-Konzepte und -Plattformen, die individuell auf Ihre Kund*innen zugeschnitten sind. Dazu kombinieren wir präzise Daten mit menschlicher Empathie. Wir nennen das: Data meets Empathy. Von Strategie bis Technology, von Kreation bis Data & Analytics. Immer mit einem klaren Ziel vor Augen: eine ganzheitliche CX.

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Episoden

Warum Vertrauen mit präziser Kommunikation beginnt – CX bei Flix
16. September 2026 · 50 min
45 Märkte, tausende Verbindungen und völlig unterschiedliche Erwartungen: Alexander Schlüter, VP Marketing & Customer Product bei Flix, zeigt, wie globale CX funktioniert. Es…
Warum Direktvertrieb heute noch funktioniert – CX bei Mary Kay mit Elke Kopp
19. August 2026 · 1 h 04 min
Mary Kay setzt seit Jahrzehnten auf ein Prinzip, das in der digitalen Welt wieder besonders relevant wird: persönliche Beziehungen. Elke Kopp, General Manager bei Mary Kay,…
„Truck Business is People Business“ – CX bei Mercedes-Benz Trucks mit Christian Wilz
15. Juli 2026 · 55 min
600 Kilometer Reichweite, digitale Uptime und, die im Notfall selbst bremsen: Christian Wilz, CEO of Mercedes-Benz Trucks Germany, zeigt, wie E-Mobilität, Software und Service…
„Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel
10. Juni 2026 · 1 h 11 min
60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung,…
Creator-Mindset statt TV-Budget – CX bei cosnova mit Thorsten Mühl
29. April 2026 · 1 h 09 min
30.000 Social-Assets im Jahr. Und jede Kampagne zählt. Thorsten Mühl, CDMO bei cosnova, zeigt wie Social-First zur stärksten CX wird: mit TikTok-Dominanz, Creator-Mindset und…
Für Kaffeeliebhaber vom Marktführer – CX bei WMF mit Christian Nolte
25. März 2026 · 1 h 12 min
30 Millionen Tassen täglich. Und jede muss stimmen. Christian Nolte, VP Global Service bei SEB Professional, zeigt wie WMF-Service zur stärksten CX wird: mit 170.000 vernetzten…
„Wenn Schafe den Slogan zu wörtlich nehmen“ – CX bei PENNY mit Dr. Jan Flemming
25. Februar 2026 · 1 h 10 min
Schafe im PENNY-Markt? Können über Nacht zur Love Brand machen! Wenn man die Chance nutzt. Genau das hat Dr. Jan Flemming, Geschäftsleiter PENNY Marketing & REWE Group Media. In…
„Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger
21. Januar 2026 · 52 min
Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der…
‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig
17. Dezember 2025 · 57 min
Fressnapf hat sich vom klassischen Händler zur Experience-Brand entwickelt. Dr. Jens Pippig, CCO bei Fressnapf, spricht über die spannende Reise des Unternehmens und gibt…
Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt
26. November 2025 · 51 min
OTTO hat den Wandel vom Versandhändler zur digitalen Plattform geschafft – mit klarer CX-Ausrichtung, Technologie als Hebel und einer Organisation, die Geschwindigkeit lebt. Marc…
Macher-Mentalität statt Retargeting – CX Lounge mit Hornbach Vorstand Karsten Kühn
22. Oktober 2025 · 56 min
Wie gelingt Customer Experience ohne Retargeting und Rabattcodes? Karsten Kühn, Marketingvorstand bei Hornbach, zeigt, warum Haltung mehr zählt als Algorithmen – und wie man…
Multi-Brand CX trifft Human Touch Banking – CX Lounge mit Commerzbank CMO Nasrin Shaikh
24. September 2025 · 51 min
155 Jahre Tradition, 60 Millionen App-Zugriffe pro Monat – die Commerzbank orchestriert Multi-Brand CX auf Meisterschaftsniveau. Head of Marketing Nasrin Shaikh verrät, wie…
Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch
20. August 2025 · 1 h 04 min
E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der…
Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm
16. Juli 2025 · 50 min
Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie…
Vom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer
17. Juni 2025 · 1 h 07 min
Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard –…
Echter Kontakt, echte Wirkung – CX bei T-Systems mit CMO Dr. Christian Loefert
22. Mai 2025 · 57 min
In einer Welt, in der digitale Transformation für Unternehmen immer wichtiger wird, sorgt T-Systems mit über 26.000 Mitarbeitenden in mehr als 20 Ländern für verlässliche…
„Reisen sollte einfach sein“ – CX bei roadsurfer mit CXO Dr. Susanne Dickhardt
24. April 2025 · 56 min
Vom privaten Camping-Urlaub an der Atlantikküste zum größten Outdoor-Travel-Experten Europas mit über 1.000 Mitarbeitenden in 16 Ländern: Die Geschichte hinter roadsurfer ist…
„Tante Emma Prinzip“ für 9 Mio. Kunden – CX bei der R+V mit CMO Anja Stolz
20. März 2025 · 43 min
Die R+V ist deutschlandweit eine der größten Versicherer und will doch im „Tante Emma Prinzip“ versichern: für alle, von allen aus gedacht, nahbar und ehrlich. Denn das…
„Geldanlage ist kein Hexenwerk“ – CX bei Scalable Capital mit CMO Maximilian Meyer
19. Februar 2025 · 1 h 14 min
Scalable Capital ist eines der führenden FinTech-Unternhemen in Europa mit einer ganz besonderen Mission: Allen Menschen die Möglichkeit zu geben, selbst und bewusst über ihre…
Globale Markenführung neu definiert – CX bei der Telekom mit CBO Ulrich Klenke
23. Januar 2025 · 1 h 08 min
Die Telekom verbindet Millionen weltweit und meistert diverse Marktanforderungen: „In New York haben wir über 50 % Marktanteil“, so CBO Ulrich Klenke. Mithilfe des eigenen…
Die „Kundenreise“ im Fokus – CX bei der DB Fernverkehr mit Vorständin Stefanie Berk
28. November 2024 · 56 min
Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige…
„Beautiful Living“ von A bis Z – CX bei Westwing mit CMO Rik Strubel
2. Oktober 2024 · 58 min
Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und…
Fünf-Sterne-Experience – CX am Flughafen München mit Dr. Jan-Henrik Andersson
7. August 2024 · 1 h 00 min
Erster und einziger Fünf-Sterne-Flughafen Europas, bester Flughafen in Zentraleuropa, bestes Flughafenpersonal in Europa, … der Flughafen München ist vielfach ausgezeichnet –…
"Sei innovativ, hör auf deine Kunden" – CX bei Vaillant mit Dr. Tillmann von Schroeter
26. Juni 2024 · 1 h 05 min
Jeder, der sich schon einmal mit Heiztechnik beschäftigt hat, kennt die Marke. Vaillant ist einer der führenden Heiztechnikanbieter am Markt – und das bereits seit 150 Jahren.…
Das Erfolgsgeheimnis hinter ‚Immer besser' – Dr. Axel Kniehl von Miele
21. Mai 2024 · 1 h 12 min
125 Jahre Bestehen, über 23.000 Mitarbeitende, 15 internationale Werke und ausgezeichnet als „best brand ever“ auf dem deutschen Markt: Die Erfolgsbilanz von Miele beeindruckt.…
Nähe als Erfolgshebel: CX in der Baumarktbranche mit Dr. Christian von Hegel von OBI
23. April 2024 · 1 h 12 min
Mit stolzen 95 % Markenbekanntheit kommt in Deutschland niemand an OBI vorbei. Die Baumarkt-Marke ist aber auch darüber hinaus groß im Rennen: mit über 630 Märkten in zehn…
Kreativität oder Daten? Beides! CX im Automotive Bereich bei BMW mit Jennifer Treiber-Ruckenbrod
26. März 2024 · 58 min
BMW dürfte als weltweit führender Premium-Hersteller von Automobilen und Motorrädern jedem ein Begriff sein. In dieser Folge der CX Lounge steht Jennifer Treiber-Ruckenbrod, CMO…
Die Rolle des Menschen im B2B-Vertrieb der Zukunft mit Frank Notz von Festo
14. Februar 2024 · 54 min
Als unabhängiges Familienunternehmen mit Sitz in Esslingen am Neckar ist Festo führender Anbieter in Automatisierungstechnik. Vorstand für Vertrieb und Marketing Frank Notz steht…
Wie man Menschen motiviert: CX bei Fitness First mit Johannes Maßen
24. Januar 2024 · 46 min
Die Fitness First Germany GmbH ist mit ihren rund 140 Fitnessstudios der größte Anbieter von Premium Fitness-Dienstleistungen in Deutschland. Das Angebot reicht von Training über…
Customer Experience, wo sie überlebenswichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal
21. November 2023 · 53 min
Uvex besitzt als international tätiges deutsches Familienunternehmen einen hohen Stellenwert im Bereicht Schutz- und Sicherheitsprodukte für Beruf, Sport und Freizeit. Unser Gast…
CX in der Automobilbranche – Gemeinsam mit dem Handel Experiences neu gestalten
3. Oktober 2023 · 54 min
Hyundai ist die drittstärkste Automobilmarke weltweit und damit mittlerweile eine feste Größe in der Branche. Unser Gast Christina Herzog kennt die Automobilbranche wie ihre…
Mitarbeiterbenefits und Customer Experience Optimization bei AIDA Cruises
4. September 2023 · 49 min
AIDA Cruises ist die bekannteste Kreuzfahrtmarke in Deutschland. Mit einer Flotte von 14 Schiffen bei insgesamt über 30.000 Betten ist AIDA Marktführer im Bereich Tourismus auf…
Digital & Physisch – CX als Gratwanderer mit der Dirk Rossmann GmbH
1. August 2023 · 56 min
Die Dirk Rossmann GmbH ist eine der größten Drogeriemarktketten Europas und hat ihren Sitz in Burgwedel bei Hannover. Unser Gast Petra Czora verantwortet die Marke Rossmann als…
Human First – CX bei der Deutschen Bank
3. Juli 2023 · 56 min
Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim Alexander leitet als einer der ersten CXO…
Baumarkt to go? Der CDO von BAUHAUS, Dr. Johannes Wechsler, über richtig gute CX
10. Juni 2023 · 43 min
Geht Baumarkt auch digital? Dr. Johannes Wechsler, CDO von BAUHAUS, meint: Klar! Denn viele Prinzipen, die seine Märkte so erfolgreich machen, gelten genauso für den Online-Shop:…
Mit einer starken CX den Direktvertrieb stärken: Vorwerk zeigt, wie’s geht!
9. Mai 2023 · 59 min
Vorwerk weiß nicht nur, Kund:innen zu echten Fans zu machen, sondern auch, wie es sich dank einzigartiger Customer Experience für die Zukunft gut aufstellt. Eine Besonderheit des…
CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche
6. März 2023 · 1 h 02 min
Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido…
Die Digitalisierung als CX-Treiber in der Energieversorgung
22. Januar 2023 · 52 min
2G Energy spielt nicht nur ganz vorne bei der Energiewende mit, sondern ist auch in Sachen CX top aufgestellt. Die Digitalisierung spielt dabei eine essenzielle Rolle – nicht nur…
CX als Differenzierungsmerkmal in der Energiebranche
29. November 2022 · 1 h 05 min
Der Wettbewerb in der Energiebranche wird vom Preis bestimmt. Wie können Produzenten und Anbieter da wirklich herausstechen? Die EnBW und Yello haben ihren Weg gefunden:…
1 Jahr, 11 Folgen – Ein Rückblick
9. November 2022 · 49 min
Vor einem Jahr sprachen Kai Vorhölter und Prof. Dr. Waldemar Pförtsch über das Konzept von H2H-Marketing, das letzterer in seinem gleichnamigen Buch erläutert. In dieser Folge…

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Wann erschien die letzte Episode von „CX Lounge - Der Customer Experience Talk“?

Die neueste Episode „Warum Vertrauen mit präziser Kommunikation beginnt – CX bei Flix“ erschien am 16. September 2026.

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