Digital & Physisch – CX als Gratwanderer mit der Dirk Rossmann GmbH

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 1. August 2023 · 56 min

Die Dirk Rossmann GmbH ist eine der größten Drogeriemarktketten Europas und hat ihren Sitz in Burgwedel bei Hannover. Unser Gast Petra Czora verantwortet die Marke Rossmann als Mitglied der Geschäftsführung im Bereich Marketing sowohl innerhalb als auch außerhalb Deutschlands. Mit über 95% ungestützer Bekanntheit ist Rossmann eine Marke, die keine weitere Erklärung benötigt.

01:10 Die Geschichte der Gründung von Rossman

02:52 Frauen in Führungsrollen

04:38 persönliche Kundenerfahrung

07:30 Zielgruppen- und Kundenanalyse

08:56 Wie sieht die Customer Experience in einem Rossmann aus?

13:50 Drogeriemärkte und Luxus ohne schlechtes Gewissen – wie passt das zusammen?

17:20 Wenn Produkte für sich selbst sprechen.

18:45 Die Rossmann App – CX auf ganz hohem Niveau

23:54 Kundendaten schützen, verwenden und auswerten

26:50 Regelmäßige CX-Umfrage und Zufriedenheitsanalyse

30:54 E-Commerce – Nischenthema oder relevant?

36:29 Appbasierte übergreifende Gesamtstrategie

37:40 Physische Produkte digital erweitert

39:45 Influencermarketing

42:36 Emotionalisierung und Eigenmarken

45:00 Bei Rossmann wird Familie gelebt

48:30 Was sind die wichtigsten Zukunftssäulen von Rossmann?

51:12 Wandel und Weiterentwicklung

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