Baumarkt to go? Der CDO von BAUHAUS, Dr. Johannes Wechsler, über richtig gute CX

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 10. Juni 2023 · 43 min

Geht Baumarkt auch digital? Dr. Johannes Wechsler, CDO von BAUHAUS, meint: Klar! Denn viele Prinzipen, die seine Märkte so erfolgreich machen, gelten genauso für den Online-Shop: Darunter eine klare Navigation und eine digitale Beratung, die Kund:innen Schritt für Schritt zum richtigen Produkt führen. Doch damit hört für den Baumarkt-Riesen richtig gute CX nicht auf. Mit Angeboten wie der Drive In Arena, Vor-Ort-Kursen für Hobby-Handwerker:innen oder auch dem Farbmisch-Service bleibt das Unternehmen stets am Puls der Zeit. Wie es das auch in Zukunft schaffen will? Schalte ein in die neueste Folge der CX Lounge.

01:05 Johannes persönlicher CX Moment

03:45 Customer Experience im Fachzentrum

05:30 Prinzipien des Handels im Online-Shop

06:27 Besondere Experiences vor Ort

09:19 Umgang mit schlechten Kundenerfahrungen

14:15 Digitale Unterstützung vor Ort

16:38 Omni-Channel-Schwierigkeiten

19:35 Digitale Trends im Handel

21:17 E-Commerce als Teil der Gesamtstrategie

24:55 Die wichtigsten digitalen Kanäle

26:39 Lösungen mithilfe von Partner-Unternehmen

33:00 Fachberatung für zu Hause

35:00 Personalisierte Ansprache

37:00 Trends im Baumarkt-Sektor

Weitere Episoden von „CX Lounge - Der Customer Experience Talk“

Alle Episoden von CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Mehr Business-Podcasts