„Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 10. Juni 2026 · 1 h 11 min

60 % des Gesamtumsatzes entstehen heute online und trotzdem sind die Breuninger Warenhäuser wichtiger denn je. Dr. Frank Postel, CTO und Mitglied der Unternehmensleitung, erklärt, wie Breuninger Premium Retail, Loyalty, App, KI und persönliche Beratung zu einem Customer-Experience-System verbindet. Von der legendären Breuninger Card über virtuelle Anproben bis hin zu intelligenten KI-Assistenten, die künftig beim Einkaufen unterstützen.

Shownotes:

00:44 – Vom Mathematiker zum CTO

02:35 – 145 Jahre Transformation bei Breuninger

12:30 – Mehr als ein Premium-Onlineshop

17:13 – Das Zusammenspiel von Shop, App, Card und Häusern

25:13 – Loyalty Beyond Programm

28:04 – Die Breuninger Card als „Customer Operating System”

32:52 – „Pick-from-Store“ und „Omnichannel-Logistik“

39:14 – Gewollte und ungewollte Retouren

42:08 – KI in der Größenberatung

56:00 – „Virtual Try-On“ und neue AI-Erlebnisse

58:21 – „Agentic Commerce“ und die Zukunft der Customer Journey

01:01:27 – Warum physische Häuser relevant bleiben

🎧 Jetzt reinhören!

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