CX als Differenzierungsmerkmal in der Energiebranche

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 29. November 2022 · 1 h 05 min

Der Wettbewerb in der Energiebranche wird vom Preis bestimmt. Wie können Produzenten und Anbieter da wirklich herausstechen? Die EnBW und Yello haben ihren Weg gefunden: Geschäftsführer Volker Bloch erzählt, dass sie die Chance von CX ergriffen haben, um so bei Kundinnen und Kunden zu glänzen – mit Erfolg! Welche Technologie steckt dahinter? Und welche Rolle spielt Employer Experience, wenn Kunden viel mit externen Partnern in Kontakt stehen? Kai Vorhölter wirft einen Blick hinter die Kulissen.

00:32 Unser Gast Volker Bloch stellt sich vor

02:58 Wie sprechen EnBW und Yello ihre Zielgruppen an?

04:31 Disruptiv und zukunftsweisend: die Ökosystem-Strategie von EnBW

09:59 Kundenkontakt über unterschiedliche Akteure

14:07 Auf’s Detail kommt es an: Differenzierungssmerkmale in der Energiebranche

20:32 Jeder Touchpint gibt Einblick in die Kundenzufriedenheit

26:10 Die Ansprache macht’s: Erlebnisse durch offene Kommunikation auf Augenhöhe

30:47 CX-Benchmarks, die Orientierung geben können

36:14 Markenidentifizierung bei internen Mitarbeitenden und externen Partnern

40:54 Ein Blick hinter die technischen Kulissen der EnBW CX

46:24 Zum Wohle des Kunden mithilfe von Daten

52:53 Der Kunde als Energie-Produzent: Ändert das die Beziehung?

1:00:20 Ein Blick in die Zukunft der Energiebranche

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