CX ist der Schlüssel für eine erfolgreiche digitale Transformation in der Telekommunikationsbranche

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 6. März 2023 · 1 h 02 min

Vodafone ist als zukunftsorientiertes Unternehmen maßgeblich an digitaler Transformation im Telekommunikationssektor beteiligt. Ulrich Irnich, CIO Vodafone Deutschland und Guido Weissbrich, Director Customer Operations erzählen, wie relevant Customer Experience in naher Zukunft ist und wie sie sich eine Zukunft 2030 vorstellen.

02:20: persönliche CX Momente der Gäste

07:08: Einführung in Vodafon mit Beispielen hauseigener CX

12:00: Customer Service bei Vodafone

17:12: Was ist ein Customer effort Score und wie misst man ihn?

18:34: Unterscheiden sich B2B und B2C im Customer Service?

20:51: Was sind Tools für die Customer Journey?

26:58: Die Verwendung eines CX Board

30:58: Datenverwendung und DSGVO

35:56: Datendienste im öffentlichen Raum

38:41: Machine Learning in Customer Operations

45:05: Was ist die vodafone open digital architecture?

50:13: Die Transformation der Customer Experience

56:31: Wie sieht die Zukunft in der Telekommunikationsbranche aus?

Weitere Episoden von „CX Lounge - Der Customer Experience Talk“

Alle Episoden von CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Mehr Business-Podcasts