Customer Experience, wo sie überlebenswichtig ist – Sicherheit als Begeisterungs-Merkmal

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 21. November 2023 · 53 min

Uvex besitzt als international tätiges deutsches Familienunternehmen einen hohen Stellenwert im Bereicht Schutz- und Sicherheitsprodukte für Beruf, Sport und Freizeit. Unser Gast Martin Leusmann hat am eigenen Leib erfahren, wie wichtig Sicherheit wirklich ist. Dank seiner Expertise in Vertrieb und Digitalisierung weiß Martin auch, wie wichtig Customer Experience ist, um Produkte zu optimieren und weiterzuentwickeln.

03:13 Customer Experience in seinen diversen Facetten

05:08 Martin Leusmanns persönlicher CX Moment

06:41 Vorstellung Uvex

09:08 Uvex Standbeine: Sport und Safety

12:11 Wie ergänzen sich die Submarken untereinander?

13:08 Wer ist die Zielgruppe für Persönliche Schutzausrüstungen (PSA)?

15:04 Produktentwicklung in Co-Creation mit Kunden

16:05 Wie schafft Uvex Begeisterung durch PSA?

19:00 Relevante Touchpoints entlang der Customer Journey

20:22 Individuelle digitale Sicherheitskonfiguration

25:43 Wie umfangreich ist die Bereitstellung einer PSA?

28:27 Wachstum und Veränderung in der Zielgruppe

32:09 Verschiedene Anforderungen und Bedürfnisse für Kundenerfahrungsmanagement und Service

33:25 Wie sind die Unterschiede im Kundenbedarf auf internationaler Ebene?

36:23 Wie funktionieren E-Commerce und CX mit PSA?

40:18 Smart Wearables und weitere Zukunftsprodukte

44:54 Uvex als Wegbereiter in Innovation und Entwicklung?

48:35 Nachhaltigkeit und Sicherheit – wie gut lässt sich beides miteinander vereinbaren?

54:43 Wie sieht die Zukunft der Branche aus?

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