Die „Kundenreise“ im Fokus – CX bei der DB Fernverkehr mit Vorständin Stefanie Berk

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 28. November 2024 · 56 min

Alle fahren Bahn – und haben eine Meinung dazu. Stefanie Berk, Vorständin Marketing & Vertrieb und Executive Board Member der DB Fernverkehr AG, weiß darum und kann doch einige Erfolge vorweisen: Das größte Inhouse-IT-Projekt Europas? Umgesetzt. Die erfolgreichste App Deutschlands? Auch. Und verspätete Züge? Erscheinen mit charmantem Service an Board in ganz neuem Licht.

Shownotes

06:15         Nur 10 % vom Ganzen und doch 90 % des Images: DB Fernverkehr im Fokus

08:30        Hot Topic Verkehrswende und verschlafene Investitionen

11:40         „Bahnfahren ist gelebter Klimaschutz“ – elektrifiziert seit 100 Jahren

13:15          Die nächste Generation der Bahnfans und wieso sie so wichtig sind

22:15         Von Krisen und Chancen – und Chancen in Krisen

25:00        Von Beruf Bahner oder vielmehr aus Berufung Bahner

27:00        Reisebegleitung? Digital! Der DB Navigator

32:30        Personalisierung und Verantwortung – DB digital ein Vorbild?

33:30        Marketing-Cookies: Fluch, Segen oder alles eine Frage des Framings?

35:00        Kleine Gesten, große Wirkung. Customer Experience in der Bahn

38:30         Next DB: das größte Inhouse-IT-Projekt Europas

45:30         Alles neu. Und besser! Dank analoger Modernisierungsmaßnahmen

50:30         Natur erleben und schützen mit dem „Fahrtziel Natur“

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