„Beautiful Living“ von A bis Z – CX bei Westwing mit CMO Rik Strubel

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 2. Oktober 2024 · 58 min

Vor knapp 13 Jahren erst hat Westwing die Interior-Branche mit der Idee des „shoppable Magazins“ für Möbel revolutioniert. Mittlerweile gilt das Scale-up als feste Größe – und das in 12 Märkten. Wie die Marke das geschafft hat, und was sie auch in Zukunft so besonders macht, verrät uns CMO Rik Strubel im Interview.

Shownotes

02:30  Von „Beauty“ zu „Beautiful Living“ – unser Gast Rik Strubel

07:30   Idee, Geschäftsmodell, Marke: Das ist Westwing

10:40   Der Interior-Markt im Überblick

16:50    Vom Suchen und Finden, von der Inspiration zu Westwing

20:50   AR, 3D, AI & Co.: Interior Business Heute

25:00   E-Commerce und offline? Westwing zum Anfassen

27:40    Westwing 2.0: Der große Marken-Relaunch

31:10     Zielgruppen, Segmente, Kund:innen bei Westwing

34:30   Schöner Content für schöne Journeys und schöne Touchpoints

37:10    „Beautiful” bis hin zur Lieferung: Der Westwing Delivery Service

46:40   Technologie und Daten, Chancen und Herausforderungen

54:40   Ein Blick in die Zukunft von Branche und Marke

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