„Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 21. Januar 2026 · 52 min

Die Lufthansa Group vereint als größte europäische Fluggesellschaft viele starke Marken im Verbund. Olivier Krueger, der kreative Kopf hinter der Markenstrategie der Lufthansa-Gruppe, teilt im Gespräch, wie Einfachheit und Empathie dabei zur Erfolgsformel werden.

Shownotes:

01:35  Lufthansa Systems und Innovation

04:02  Das Markenversprechen

07:24  Die Lufthansa Group

11:32  Multi-Brand Strategien

13:37  Group Identity und Visual Design

15:28  Synergien im Markenuniversum

20:13  Technologien für mehr „Easyness“

23:20  Zuhören können und Transparenz

31:36  „World Mindedness“ als Wert

40:37  Loyalität ist mehr als Meilen sammeln

48:10  Die Lufthansa-Liebe

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