CX in der Automobilbranche – Gemeinsam mit dem Handel Experiences neu gestalten

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 3. Oktober 2023 · 54 min

Hyundai ist die drittstärkste Automobilmarke weltweit und damit mittlerweile eine feste Größe in der Branche. Unser Gast Christina Herzog kennt die Automobilbranche wie ihre eigene Westentasche und verantwortet als Direktorin sowohl Marketing als auch PR. Dank ihrer Expertise und ihrer Position ist sie Expertin, wenn es um die CX des Automobilherstellers geht.

02:55 CX-Highlight: Welche Customer Experience Christine begeistert

04:16 „Hyundai“: Das moderne Zeitalter

07:15 Der Hyundai IONIC als emotionales elektrifiziertes E-Modell

08:45 Gute CX dank Synergie von Werbung & PR

10:33 Faszination Automotive

12:30 Hyundai als erfahrbare Marke

15:50 E-Mobilität als Chance und neues Spielfeld für Hyundai

16:50 Wie verändern sich die Kundenbedürfnisse in der E-Mobilität?

18:39 Sind Kundinnen und Kunden in der E-Mobilität bereit, Daten für gute CX zu teilen?

19:50 Customer Experience setzt sich auch online fort auf der Hyundai.de

21:35 Vernetzung verschiedener Systeme und Plattformen für eine einheitliche Customer Experience

22:24 Wichtige Touchpoints bei Hyundai

24:21 Rollenneuverteilung bei Hyundai in Sachen Lead Generierung und Kommunikation

26:43 Digitalisierung des modernen Fahrzeugs

29:28 Nachhaltigkeit und Konnektivität

32:11 Wie verändert E-Mobilität den Service und die Vernetzung mit den Händlern?

39:53 Sharing von Kundendaten durch das „Wir-Gefühl“

43:33 Immersive Verbindung zwischen Showroom und Digitalisierung

47:37 Wie sieht die Zukunft von Hyundai aus – auch abseits der Automobilbranche?

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