Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 20. August 2025 · 1 h 04 min

E.ON macht aus dem „nicht so spannenden“ Energiemarkt eine persönliche Energiereise: datengetrieben, kundenzentriert und mit smarten Services. Wie die Marke den Wandel von der Versorger-Brand zum CX-Playmaker geschafft hat? Das und mehr verrät uns CDO Sandra Rauch im Interview.

Shownotes

02:09    E.ONs Rolle & Vision

14:47    Produkte und Services mit Wow-Faktor

23:27    Kundeninteraktion trotz Digitalisierung

32:54    Zufriedenheit & Kundenwünsche benchmarken

39:55    Tech-Partnerschaften im komplexen Ökosystem

45:03    Datenschutz & Insights – Transparenz als Türöffner

50:49    Herausforderungen in Transformationsprojekten

58:29    Zukunft der Energiebranche & KI

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