Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 16. Juli 2025 · 50 min

Budgetfreundlich, stilvoll und voller Persönlichkeit – Motel One denkt Hospitality neu. Chief Marketing Officer Susann Schramm verrät in der neuen CX Lounge Folge, wie konsequente Kundenzentrierung, mutige Entscheidungen und digitale Services die Marke zur Love Brand gemacht haben.

Shownotes

01:01 Susann Schramm: Karriere und Expertise

04:55 CX bei Motel One

10:39 Markentreue neu gedacht als Community

18:09 Die Motel One Zukunft: Innovation, die bleibt

24:20 Empathie als Haltung – echter Service bei Motel One

25:17 Evolution von der Designidee zum CX-Versprechen

26:24 Vertrauen statt Kontrolle im Service

28:24 Guest Journey: Erlebnisse gestalten

32:48 Personalisierung mit System

40:37 Technologie mit Haltung – Tech behind the scenes

44:28 Hospitality-Trends, die verändern werden

48:30 Learnings und der Blick nach vorn

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