Vom Tante-Emma-Prinzip zur Hyperpersonalisierung ist es ein kurzer Weg – CX der DeutschlandCard mit Dirk Kemmerer

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 17. Juni 2025 · 1 h 07 min

Wie entwickelt sich ein Loyalty-Programm in eine First-Party- und Commerce-Media-Plattform? Dirk Kemmerer gibt Einblicke in die strategische Neuausrichtung der DeutschlandCard – und zeigt, dass Customer Centricity, smarte Datennutzung und das Tante-Emma-Prinzip überraschend viel gemeinsam haben.

Shownotes

00:00 Intro & Hintergrund des Gasts

03:34 CX beginnt mit echtem Kundenverständnis

06:24 Customer Centricity braucht Haltung

07:52 Teams richtig ausrichten

08:24 Führungskultur entscheidet über CX-Erfolg

10:21 Wer ist Bertelsmann Marketing Services?

11:13 Digitale Kampagnen mit Gefühl fürs Relevante

12:38 Vinyl & USA – CX-Exkurs mit Tiefe

14:45 Influencer, Community & neue Kundenbindung

17:00 Vertiefung: Strategie, Plattform-Ansatz, Commerce Media

51:44 Hyperpersonalisierung in der Praxis

59:18 Fazit & Ausblick: CX mit Substanz gestalten

Weitere Episoden von „CX Lounge - Der Customer Experience Talk“

• Warum Vertrauen mit präziser Kommunikation beginnt – CX bei Flix 16. September 2026
• Warum Direktvertrieb heute noch funktioniert – CX bei Mary Kay mit Elke Kopp 19. August 2026
• „Truck Business is People Business“ – CX bei Mercedes-Benz Trucks mit Christian Wilz 15. Juli 2026
• „Das größte Haus ist digital“ – CX bei Breuninger mit Dr. Frank Postel 10. Juni 2026
• Creator-Mindset statt TV-Budget – CX bei cosnova mit Thorsten Mühl 29. April 2026
• Für Kaffeeliebhaber vom Marktführer – CX bei WMF mit Christian Nolte 25. März 2026
• „Wenn Schafe den Slogan zu wörtlich nehmen“ – CX bei PENNY mit Dr. Jan Flemming 25. Februar 2026
• „Trust at Every Altitude“ – CX der Lufthansa Group mit Olivier Krueger 21. Januar 2026
• ‚Wicked Moments‘ und Customer-Lifetime-Value – CX bei Fressnapf mit Dr. Jens Pippig 17. Dezember 2025
• Mehr als nur Marktplatz: „ohne CX ist es nichts.“ – CX bei OTTO mit Marc Opelt 26. November 2025
• Macher-Mentalität statt Retargeting – CX Lounge mit Hornbach Vorstand Karsten Kühn 22. Oktober 2025
• Multi-Brand CX trifft Human Touch Banking – CX Lounge mit Commerzbank CMO Nasrin Shaikh 24. September 2025
• Die „persönliche Energiereise“ gestalten – E.ONs Weg zum CX-Playmaker mit Sandra Rauch 20. August 2025
• Mehr als Hotel – Customer Experience bei Motel One mit CMO Susann Schramm 16. Juli 2025
• Echter Kontakt, echte Wirkung – CX bei T-Systems mit CMO Dr. Christian Loefert 22. Mai 2025

Alle Episoden von CX Lounge - Der Customer Experience Talk · Mehr Business-Podcasts