Human First – CX bei der Deutschen Bank

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 3. Juli 2023 · 56 min

Die Deutsche Bank ist eines der bekanntesten Bankinstitute in Deutschland und Vorreiter im Bereich der Customer Experience. Tim Alexander leitet als einer der ersten CXO Deutschlands und als Head of Brand & Marketing die Geschicke des Kreditinsitutes und ist Experte, wenn es um Customer Experience geht.

3:30 Die Deutsche Bank in Bewegung

4:40 Was ist die Zukunft eines Marketiers?

7:20 Leadership Principles

10:44 Kundenbedürfnisse im Wandel

13:35 Herausforderungen in der täglichen Arbeit

16:00 CX Boards oder Leadership Circles? Optimierung bei der Deutschen Bank

20:03 Haltungsänderung als Hauptaufgabe eines CXO

23:00 Human First – H2H Marketing

25:20 Touchpoints für CX – Zusammenspiel von App und Filiale als große Herausforderung

27:32 Trampelpfad als ideale User Journey?

30:30 Painpoints und Gainpoints

33:32 Das Digitales CX-Ökosystem der Deutschen Bank

35:24 Wie bringt man digital und analog erfolgreich zusammen?

37:34 Vertrauensaufbau als Herausforderung im Kundenkontakt

40:30 zentralisiertes Marketing und kundenspezifisches Marketing

42:34 Neue Maxime für Kunde, Marketing und Geschäftserfolg

46:21 Nachhaltigkeit in der Finanzbranche

50:43 Zukunftsaussichten in der Welt der Banken

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