#121 Die meisten B2B-Teams arbeiten am falschen Hebel | Interview mit Dr. Markus Schweers {S05E13}
Episode von Irgendwas mit Vertrieb - Lass uns den B2B Vertrieb in Deutschland ein bisschen besser machen von Vertrieb Business · 16. Februar 2026 · 44 min
Wir jagen Neukunden.
Feiern New Logos.
Optimieren Akquise-Prozesse.
Und behandeln Bestandskunden mit „Lazy Activity“.
In Folge #121 von Irgendwas mit Vertrieb spreche ich mit Dr. Markus Schweers darüber, warum Zufriedenheit kein verlässlicher KPI ist – und weshalb der Net Promoter Score dich in falscher Sicherheit wiegen kann.
Die entscheidende Frage ist nicht:
„Sind Sie zufrieden?“
Sondern:
„Wie viel Prozent Ihres Budgets bekommen wir?“
Es geht um Share of Wallet.
Um echte Loyalität.
Und um die strategische Lücke zwischen dem, was möglich wäre – und dem, was du aktuell realisierst.
In dieser Episode erfährst du:
warum NPS häufig mehr Blendwerk als Bindungshebel istwas „Lazy Activity“ von „Smart Activity“ unterscheidetweshalb Zufriedenheit kein Schutz vor Abwanderung istwie du Umsatzpotenziale im Bestand systematisch identifizierstwarum Co-Creation der stärkste Lock-In im B2B istwelche eine Frage dir sofort zeigt, wo dein Wettbewerber sitzt
Diese Folge ist für dich, wenn du:
Vertriebsleiter, CSO oder Account Executive im B2B bistmerkst, dass dein Neukundendruck steigt, obwohl dein Bestand wächstverstehen willst, warum „zufriedene“ Kunden trotzdem wechselnShare of Wallet strategisch erhöhen willst statt nur Pipeline füllen
—
🎙️ Über den Gast
Dr. Markus Schweers ist Vertriebsexperte und Professor für Kundenloyalität.
Sein Fokus: nachhaltige Kundenbindung, strategische Bestandsentwicklung und messbare Loyalität jenseits von Wohlfühl-KPIs.
👉 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/drmarkusschweers/
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