Von Menschen und Daten – CX in der Logistikbranche mit Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national der Schweizerischen Post

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 27. April 2022 · 52 min

Ein Himmel voller Drohnen. Sieht die Post-Welt von morgen etwa so aus? Unser Gast Stefan Regli, Leiter Brief und Paket national bei der Schweizerischen Post, klärt uns in dieser Folge darüber auf, wie die Post der Zukunft wirklich aussieht. Die Schweizerische Post ist in vielen Bereichen ihrer Branche First-Mover – von der NFT-Briefmarke hin zur Drohne. Allerdings sind das gar nicht die zentralen Themen des Commodity-Marktes. Die Verknüpfung von Menschen und Daten, das Vereinen von Personalisierung und Postgeheimnis und die Wichtigkeit von Nachhaltigkeit und Sozialer Verantwortung – all das steht im Fokus der besten Post der Welt. Wir erfahren außerdem, was es mit dem vermaledeiten weißen (in Deutschland ist er gelb) Zettel im Briefkasten auf sich hat.

00:00 Die Schweizerische Post bewegt – Von der Logistik bis zum Personennahverkehr

03.30 CX-Highlight: Was Stefan Regli begeistert

05:00 Von der klassischen Wertschöpfung zum CX-Enabler – Die Lieferung als i-Tüpfelchen

10:30 Kommunikation als zentraler Faktor innerhalb und außerhalb des Unternehmens

12:20 Positive und außergewöhnliche Erlebnisse in einem Commodity-Markt – Geht das?

19:50 B2B und B2C – Wie unterscheiden sich die Bedürfnisse dieser beiden Bereiche?

22:50 Feedback einholen an zahlreichen Kontaktpunkten – wie schafft die Schweizerische Post das?

25:15 Die erfolgreiche Verknüpfung von Menschen und Daten ist der Kern einer guten CX

29:03 Personalisierung und Postgeheimnis – Gegensätze ziehen sich an

32:21 Was hat die Schweizerische Post mit NFTs zu tun? Der Hidden-First-Mover

35:40 Die Post von morgen – was sind die Themen der Zukunft?

38:50 Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung sind zentrale Themen der Schweizerischen Post

43:50 Die Trends der Zukunft und die Herausforderungen von morgen

48:52 Fazit und Verabschiedung

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