Tradition, Disruption, Innovation – CX in der Direktversicherung mit HUK24

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 4. Oktober 2022 · 53 min

Vom Funnel zur Customer Journey, über Tradition, Innovation und Disruption. Dr. Uwe Stuhldreier, Vorstand Vertrieb und Marketing bei HUK24, erzählt uns, wie die HUK24 ihren Weg als deutschlands größter Direktversicherer geht.

00:36 | Prof. Dr. Waldemar Pförtsch ist wieder dabei

02:00 | Unser Gast Dr. Uwe Stuhldreier stellt sich vor

02:55 | Die CX-Moment, die Dr. Uwe Stuhldreier das Leben einfacher machen

04:25 | Traditionell VS. Digital – Was erwarten Kundinnen und Kunden von einem digitalen Versicherer?

06:53 | Vertrauensaufbau durch Co-Creation mit Kundinnen und Kunden

09:25 | Ist die Zukunft der Versicherung nur noch digital?

10:56 | Glück im Unglück: Die Herausforderung der CX in der Versicherungsbranche

13:43 | CX als Unternehmenswert und Wachstumstreiber

17:05 | Die persönliche Versicherungsmaschine – Ein Widerspruch in sich?

20:47 | Eine klare Vision und eine anfassbare Roadmap: so nimmt man auch das Team mit

24:23 | Funnel oder Journey? Welches Modell eignet sich für eine Versicherung?

26:30 | Der Angriff der Startups. Standhaftigkeit durch die eigene Markenidentität

31:52 | Wertschöpfungsketten verlängern und Kundenmehrwerte schaffen

36:26 | Die Disruption des KFZ-Marktes: Wie geht ein Versicherer damit um?

40:55 | Versicherung beruht auf Gegenseitigkeit – Erfolg durch Fairness

43:50 | Marketing ändert sich – Muss sich die Lehre im Marketing auch ändern?

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