Jan Heise, Head of Business Development and Transformation bei CLAAS Global Sales

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 23. November 2021 · 40 min

Die Landwirtschaft ist nicht nur ein komplexes Thema, sie ist vor allem weltweit essenziell und gefordert. Bewirtschaftbare Flächen nehmen ab, der Bedarf an immer effizienterer Ernte nimmt zu. Heutzutage hat die moderne Landwirtschaft jedoch nur noch wenig mit Heugabeln, sondern immer mehr mit High Tech zu tun. Zunehmend komplexe Maschinen, Systeme und Abläufe fordern immer mehr Fokus auf Customer Experience. In ihrer wichtigen Rolle als Innovationstreiber für Kundenerfahrungen wird die Landwirtschaft jedoch häufig unterschätzt. Was also bedeutet Customer Experience bei CLAAS, dem europäischen Marktführer in der Produktion von Mähdreschern? Wie gestaltet man diese riesigen Maschinen und fahrende Fabriken nach den Bedürfnissen derer, die sie nutzen? Im Gespräch zeigt CLAAS dazu eine klare Haltung und einen eindeutigen Plan.

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