Es werde Licht – Customer Experience bei Waldmann

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 29. August 2022 · 55 min

Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Christoph Waldman wirft ein Licht auf sein Unternehmen und auch darauf, wo die Zukunft der Leuchten hingeht. Ein Paradebeispiel für einen Hidden-Champion, der die Reise vom haptischen Produkt zur digitalen Welt mutig angetreten ist. Christoph Waldman erzählt eindrucksvoll, dass Tradition, Innovation und Vision bei Waldman Hand in Hand gehen und das Licht mehr Zustände hat als „ein“ und „aus“. Wie Licht zum Erlebnis wird und wie Customer Experience bei Waldmann aussieht – diesen und weiteren Fragen geht Kai Vorhölter mit unserem Gast auf den Grund.

00:00 | port-neo zu Gast bei Waldmann in Villingen-Schwenningen

00:50 | Wer ist der Hidden Champion Waldmann Lichttechnik?

03:30 | Customer Experience aus Tradition. Tüfteln für die Kundenzentrierung

07:27 | Bauchgefühl oder Prozess. Was ist das Geheimrezept zur Kundenzufriedenheit?

08:51 | Niemand steht gerne im Dunkeln, aber wer sind die Waldmann-Kundengruppen?

11:45 | Durch Projektgeschäft lernen und antizipieren, was die Kundinnen und Kunden brauchen

14:08 | Digitalisierung und New Work – Kommunikation auf einer Wellenlänge

21:12 | Vom Tüftler zum Digital-Pionier. Wie hat Waldmann das geschafft?

26:43 | Differenzierung durch Digitalisierung

29:47 | User im Daten-Spotlight? Der Umgang mit personenbezogenen Daten

32:23 | User Experience verändert sich – Vom Kippschalter zum Interface

37:51 | Hardware oder Software – Für was ist ein User bereit mehr zu bezahlen?

42:15 | Neue Zielgruppen und neue Ansprechpartner

44:35 | David gegen Goliath – Waldmann bietet „den Großen“ die Stirn

47:22 | In Lichtgeschwindigkeit: Wo geht die Reise von Waldmann hin?

51:38 | Geflasht von Waldmann – Schlussworte von Kai Vorhölter

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