Customer Experience: Maßstab für Erfolg oder Misserfolg bei Adobe

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 20. Juli 2022 · 49 min

„Als Marke muss man heute im Kontext von Customer Experience glaubhaft sein.“, sagt Hartmut König, Chief Technology Officer Central Europe bei Adobe. Dabei bilden herausragende Kundenerlebnisse das Herzstück jeder erfolgreichen Digitalisierung. Wer in der eigenen Branche oben mitspielen möchte, muss CX als eine ganzheitliche, mulitidisziplinäre Aufgabe verstehen und den Spagat zwischen erfolgreicher Kundeninteraktion und Marken-Performance mit Bravour leisten. Wie? Dieser Frage ist Kai Vorhölter mit seinem Gast genauer nachgegangen.

00:00 port-neo zu Gast bei Adobe in München

03:06 Warum Hartmut König von Apple in Sachen CX begeistert ist

06:40 Der Weg von Adobe zum führenden CX-Dienstleister

09:00 Die Adobe Creative Cloud – der direkte Draht zum Kunden

11:07 CX: hier entscheidet es sich, wer Erfolg hat oder scheitert.

13:05 Customer Journey oder wie man in wenigen Schritten Kunden verstehen lernt

15:54 Was können wir aus Daten für unser Business lernen?

18:00 Was hat Relevanz: B2B, B2C – oder gar H2H?

25:06 Warum neue Wertschöpfungsketten Erwartungshaltungen verändern

27:08 Was bedeutet Digitalisierung für Hidden Champions?

31:50 Ein Blick in die Glaskugel: die Touchpoints der Zukunft

35:29 Best-of-Breed vs. Best-of-Suit: diesen Weg geht Adobe

39:53 Wie wird sich die Branche in Zukunft weiterentwickeln?

46:33 Fazit und Verabschiedung

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