Customer Experience bei SAP. Der neue Talk mit Kerstin Köder, Head of Marketing EMEA.

Episode von CX Lounge - Der Customer Experience Talk von port-neo - The CX Agency · 19. Februar 2022 · 48 min

Über SAP als größtes europäisches Software-Unternehmen muss man keine Worte verlieren. In Bezug auf die CX ist es natürlich spannend, wie der Konzern die Doppelrolle als CX-Anbieter – Stichwort Marketing Cloud – und Anwender selbst nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Und das mitten in der größten Transformation der Geschichte des Unternehmens, vom On-Premise zum End-to-End-Cloud-Anbieter. Inklusive heterogenem Kundenspektrum, teilweise geringeren Margen und einer insgesamt viel flexibleren Produktumgebung. Im Gespräch mit Kerstin Köder wird schnell deutlich, dass gerade für Digitalunternehmen das Erfolgsgeheimnis darin liegt, nicht (nur) die Technik und auch nicht (nur) das Marketing im Blick zu haben – auch die Unternehmenskultur und die „physischen“ Touchpoints zwischen Marke und Kunde entscheiden über das begeisternde Erlebnis. Was aber im Umkehrschluss wiederum besondere Anforderungen an die Intelligenz der Unternehmensorganisation über alle Bereiche hinweg stellt. Und wer schon immer wissen wollte, was Heimtrainer mit der CX für B2B-Konzerne zu tun haben oder ob wirklich 110.000 Mitarbeiter gemeinsam Fußball spielen, kommt auch voll auf seine oder ihre Kosten.

02:10 CX-Highlight: Welche Marke Kerstin Köder end to end begeistert

04:35 Ein Blick hinter die Kulissen des „größten Start-ups der Welt“

08:42 Daten-Silos – der Feind jeder guten Customer Experience

11:45 Wie lassen sich neue Technologien mit bestehenden Lösungen verbinden?

13:50 Von On-Premise in die Cloud: Was der Kurswechsel für SAP bedeutet

17:13 Überraschend anders – die digitale Buying Journey

19:00 Global vs. lokal: Die perfekte CX hat viele Gesichter

24:54 Warum es schmerzhaft ist, Standardsoftware einzuführen

27:04 Warum es schmerzhaft ist, Standardsoftware einzuführen

28:30 Macht Personalisierung Personas überflüssig?

31:15 Marketing 2.0: Was B2B von B2C lernen kann

34:10 Was Haltung mit CX zu tun hat

38:16 Profit, Loss, Sustainability: Wie bewerten wir Unternehmen zukünftig?

Unser Gast Kerstin Köder ist seit 2018 Head of Marketing EMEA bei SAP und verantwortet den Marktauftritt des Konzerns in fast 150 Ländern. Nach über 20 Jahren im B2C-Marketing ist eine ihrer zentralen Aufgaben, eine stimmige End-to-End-Markenerfahrung für einen B2B-Marktführer zu etablieren. Was ihr zugutekommt: Als „Kind des Mittelstands“ steht sie für eine gleichsam visionäre wie pragmatische Herangehensweise ans Marketing: Es zählt das, was der Kunde will.

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