027 Staffel Kritikgespräche Teil 1 - retten, wenn sie kippen - Johari und Kurve der Veränderung

Episode von Faust und Taube – Konflikte im Team lösen als Führungskraft von Angelo Brandl | Mediator, Coach und Trainer · 17. Oktober 2026 · 11 min

Kritikgespräch. Gut vorbereitet. Freundliche erste Sätze. Und plötzlich springt sie auf. Die Tür fällt zu.

In dieser Folge geht es um das, was in diesem Moment wirklich passiert. Bei ihr. Und bei dir.

Du erfährst, warum ein sachlicher Satz wie ein Erdrutsch wirken kann. Warum Hinterherlaufen fast so falsch ist wie Ärger. Und warum Geduld hier schneller ans Ziel führt als jede Klärung.

Am Ende weißt du, was eine zugefallene Tür bedeutet. Nicht das Ende. Etwas Schwierigeres.

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Drei Reflexionsfragen für Dich:

​Wie behutsam war mein letzter kritischer Einstieg wirklich, und wie hat er gewirkt?

​Wie viel Vertrauen ist zwischen uns da, bevor ich etwas anspreche, das mein Gegenüber vielleicht nicht an sich sieht?

​Wo steht die Person gerade, im Schock, in der Abwehr, im Tal oder schon in der Akzeptanz, und was braucht sie jetzt von mir?

Goldnuggets

​Wer flüchtet, argumentiert nicht. Erstarren, Aufspringen, Rausrennen sind keine Entscheidungen, sondern eine Stressreaktion: Das Nervensystem schaltet von Gespräch auf Gefahr. In diesem Moment ist inhaltlich nichts mehr zu klären, der denkende Teil des Gehirns ist offline.

​Die Kritik hat einen blinden Fleck getroffen oder eine Fassade aufgerissen. Das Johari-Fenster erklärt den Schock: Entweder sieht die Person zum ersten Mal ein Bild von sich, das alle anderen längst kennen, oder etwas mühsam Verborgenes wird plötzlich sichtbar. Der vertrauensvolle Bereich war zu klein für diese Wahrheit. Blinde Flecken öffnen sich nie unter Druck, sondern nur mit Beobachtungen und Fragen statt Etiketten.

​Die Phasen lassen sich nicht überspringen: erst Sicherheit, dann Beziehung, dann Inhalt. Nach dem Schock folgen Verneinung und Tal, erst danach wird Akzeptanz möglich, und jedes vorschnelle „Lassen Sie uns das sachlich klären“ verlängert das Tal. In den ersten Minuten Raum geben, dann eine kleine Brücke bauen, im Folgegespräch fragen statt verkünden. Und ehrlich prüfen, ob die Wucht der Reaktion auch etwas über die eigene Wirkung sagt.

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