039 Staffel Kommunikation als Führungsaufgabe Teil 2 - Charmeur auf vier Pfoten

Episode von Faust und Taube – Konflikte im Team lösen als Führungskraft von Angelo Brandl | Mediator, Coach und Trainer · 22. Oktober 2026 · 12 min

Ein Mann erzählt von seinem Oldtimer. Dreißig Sekunden. Vierzig. Dann bricht er ab. Und keiner hat ein Wort gesagt.In dieser Folge geht es um das, was du tust, während der andere redet. Und um das, was du dabei verrätst. Ohne es zu merken. Du erfährst, warum Zuhören und Zustimmen zwei verschiedene Dinge sind. Warum Wiederholen manchmal das Gegenteil von Nachplappern ist. Und warum zwei Menschen drei Wochen aufeinander warten können.

Am Ende steht ein zweites Wort am Flipchart. In einer anderen Handschrift.

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Drei Reflexionsfragen für Dich:

​Was zeigt dein Körper, während jemand dir etwas erzählt?

​Wann hast du zuletzt gesagt: „Habe ich dich richtig verstanden?“

​Auf welches Missverständnis wartest du gerade – ohne es zu wissen?

Drei Goldnuggets

​Wer zuhört, zeigt das mit dem Körper. Und Zuhören heißt nicht Zustimmen. Susanne erzählt Petz' Oldtimer-Geschichte zweimal: einmal mit verschränkten Armen und Blick zur Uhr, einmal mit Nicken, offener Haltung und „hm“. Es ist derselbe Mann mit derselben Geschichte, aber nach vierzig Sekunden bricht er ab, während er beim zweiten Mal drei Minuten erzählt. Mit dieser Annahme und Verstärkung zeigt man Interesse, ohne zuzustimmen.

​Wer paraphrasiert, wiederholt nicht die Wörter, sondern den Sinn. Daniel antwortet Silke nicht, er fasst zusammen: „So your body goes home. But your head stays at the office.“ Ein Papagei wiederholt die Wörter, ein Übersetzer macht daraus ein Bild und fragt nach. Das behebt Fehler, zeigt Respekt und schärft das Gedächtnis aller Beteiligten. 3

​Wir antworten nicht auf das, was gesagt wurde, sondern auf das, was wir verstanden haben. Weil Petz erst zusammenfassen muss, macht er Sabine Krämer zum ersten Mal einen Vorschlag, der bei ihrem Problem anfängt. Als Katja Lechners Zusage paraphrasiert, zeigt sich, dass beide seit drei Wochen aufeinander gewartet haben. Eine einzige Rückfrage hätte das verhindert.

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