010 Mediation - Fünf gegen einen Teil 1 - 🇮🇹 Cinque contro uno - Mediazione Parte 1 dal minuto 10:50

Episode von Faust und Taube – Konflikte im Team lösen als Führungskraft von Angelo Brandl | Mediator, Coach und Trainer · 6. Oktober 2026 · 24 min

🇩🇪 Ein Flur. Eine Glastür. Eine Bewerberin, die stehen bleibt. Und um fünfzehn Uhr eine Mail.

In dieser Folge geht es um eine Treppe, die nach unten führt. Und um die Frage, wer sie überhaupt sehen kann.

Du erfährst, warum zwei Seiten recht haben und trotzdem keine gewinnt. Warum die Hilfe, die am nächsten steht, manchmal am wenigsten hilft. Und warum vier Wörter in einem Protokoll mehr bewegen als acht Monate Suche.

Am Ende hast du einen Anruf. Er endet mit einer Frage. Und die beantwortet niemand.

Drei Reflexionsfragen für Dich:

​Auf welcher Stufe steht ein Konflikt in meinem Bereich wirklich, und wer hat das zuletzt eingeschätzt?

​Wo erlebe ich Kontrolle als Ordnung, und wie könnte sie bei meinem Team als Misstrauen ankommen?

​Wen würde ich als Dritten holen, und wer muss davon wissen, bevor ich es tue?

Kontaktaufnahme über E-Mail:

Bitte schreibt mir einige Sätze, wo ihr Unterstützung braucht. Wir vereinbaren einen Telefontermin und besprechen Weiteres.

Bitte schreibe an:

[email protected]

Diese Folge besteht aus zwei Teilen, einem deutschen Teil und einem italienischen Teil für die Deutsch sprechenden Italiener auf dieser Erde…Danke fürs Zuhören und Kommentieren an alle.

Goldnuggets

​Eskalation ist eine Treppe, und sie führt nach unten. Glasl beschreibt neun Stufen: Oben können beide noch gewinnen, in der Mitte entstehen Lager, Gesichtsverlust und Drohungen, unten gibt es nur noch Verlierer. Das Team steht mit „Alle fünf“ auf Stufe sechs, tiefer, als alle dachten. Wer die Stufe kennt, weiß, was noch hilft. Das Modell ist allerdings eine Einordnung, keine exakte Messung.

​Freiheit und Kontrolle werden verschieden gelesen, und beide Seiten haben recht. Ein Team, das lange frei war, erlebt Kontrolle als Misstrauen. Eine Führungskraft, die Kontrolle gewohnt ist, erlebt Freiheit als Chaos. Auf den mittleren Stufen hört keiner mehr zu, und auch die Vermittlerin wird in eine Rolle gedrängt: Für das Team gehört HR zur Hierarchie, für den Chef zum Team.

​„Nicht allein lösbar“ ist kein Eingeständnis von Schwäche, sondern der Moment, in dem eine Organisation aufhört zu hoffen und anfängt zu handeln. Es braucht einen Dritten ohne Geschichte, dem beide Seiten Fairness zutrauen. Überzeugt hat keine Gefühlslage, sondern eine Vorlage: die Stufe, die Rechnung und die Frage, wen man verlieren will. Der Cliffhanger bleibt dabei bewusst offen: Mediation ohne Wissen aller Beteiligten kann den Konflikt auf die nächste Stufe heben.

🇮🇹

Pepite d'oro

L'escalation è una scala, e porta verso il basso. Glasl descrive nove gradini. In alto entrambe le parti possono ancora vincere. Nel mezzo si formano schieramenti, si perde la faccia e si minaccia. In basso ci sono solo perdenti. Con il suo «Tutte e cinque» il team si trova al gradino sei, più in basso di quanto tutti pensassero. Chi conosce il gradino sa che cosa può ancora aiutare. Il modello, però, è un orientamento e non una misurazione esatta.

Libertà e controllo vengono letti in modo diverso, ed entrambe le parti hanno ragione. Un team rimasto a lungo libero vive il controllo come sfiducia. Un dirigente abituato al controllo vive la libertà come caos. Sui gradini di mezzo nessuno ascolta più. Anche chi media viene spinto in un ruolo: per il team le Risorse Umane fanno parte della gerarchia, per il capo stanno dalla parte del team.

«Non risolvibile da soli» non è un'ammissione di debolezza. È il momento in cui un'organizzazione smette di sperare e comincia ad agire. Serve un terzo senza storia, che entrambe le parti ritengano imparziale. A convincere non è stata una sensazione, ma una proposta scritta: il gradino, il conto e la domanda su chi si vuole perdere. Il cliffhanger resta volutamente aperto: una mediazione avviata senza che tutte le persone coinvolte ne siano a conoscenza può spingere il conflitto al gradino successivo.

Grazie mille a Melissa per la sua voce!

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