Ghosting: Wem du die Schuld gibst, dem gibst du die Macht

Episode von Umsatzuni - Einfach gut verkaufen / Sales-Podcast von Thomas Bottin · 3. Januar 2023 · 13 min

Was tust du, wenn dein Kunde plötzlich nicht mehr antwortet? Welche Reaktionen auf Ghosting im Vertrieb nichts bringen und was stattdessen hilft, liest du hier: https://umsatzuni.de/ghosting-was-tun-wenn-dein-kunde-abtaucht/

Von einem Kunden geghostet zu werden hat wahrscheinlich jeder Vertriebler schon erlebt: Der Kunde meldet sich nach einer Interaktion nicht mehr zurück und gibt kein Lebenszeichen. Thomas bespricht die richtigen und die falschen Reaktionen und zeigt, wie du die Wahrscheinlichkeit minimierst, dass dein Kunde abtaucht.

Das lernst du in dieser Folge:

• Was Ghosting im Vertrieb ist und warum Trauer und Wut die falschen Reaktionen sind

• Die richtige Einsicht: „Vielleicht habe ich etwas falsch gemacht?" Denn wem du die Schuld gibst, dem gibst du die Macht

• Die Showpad-Studie: Alle genannten Ghosting-Gründe liegen außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers, und genau deshalb lohnt sich der Blick auf das eigene Verhalten

• Das Alibi-Angebot: Wenn ein Kunde sofort ein Angebot will, fragst du neugierig nach, statt einen Schnellschuss zu liefern

• Die Poststelle: Unterlagen verschicken, ohne die Kontakthoheit abzugeben, und konkrete Follow-up-Termine statt „im Laufe der nächsten Woche"

• Das One-Hit-Wonder: Ein Follow-up-Prozess besteht nicht nur aus einer WhatsApp und einem Anruf

Links & Ressourcen

📖 Blogartikel zur Folge: https://umsatzuni.de/ghosting-was-tun-wenn-dein-kunde-abtaucht/

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