Warum fehlendes Vertrauen 2026 im E-Commerce zum Problem wird!

Episode von Johannes Kliesch Podcast von Johannes Kliesch · 2. Februar 2026 · 58 min

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In dieser Folge spreche ich mit André Neubauer, CPTO von Trusted Shops, über die wachsende Bedeutung von Bewertungen im E-Commerce und warum Vertrauen gerade neu definiert wird.

Wir sprechen darüber, wie stark Kaufentscheidungen heute von „Marke + Erfahrung“ Suchen bei Google geprägt sind, warum externe Review Plattformen oft wichtiger sind als die eigene Website und weshalb aktives Bewertungsmanagement direkten Einfluss auf Conversion und Umsatz hat.

Außerdem geht es um den Unterschied zwischen Produkt- und Servicebewertungen, warum verifizierte Reviews immer wichtiger werden und wieso viele Shops ihr größtes Vertrauensproblem gar nicht auf dem Schirm haben. Wir sprechen darüber, wie Sternebewertungen wahrgenommen werden, ab wann ein Shop als „gut“ gilt und warum fehlende Bewertungen oft schlimmer sind als durchwachsene.

Ein weiterer Punkt ist die Zukunft von Trust im Zeitalter von KI: Fake Shops, manipulierte Inhalte, AI-generierte Reviews und neue Betrugsformen nehmen zu. André erklärt, wie Trusted Shops mit Verifizierung, Käuferschutz und neuen Lösungen wie Login Mechanismen gegen Identitätsbetrug darauf reagiert und warum Vertrauen im digitalen Handel zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird.

➤ Dieser Podcast wird produziert von ONEFRAME Media:

https://oneframemedia.de/

Themen:

00:00 Intro

01:24 Warum Bewertungen im E-Commerce über Kauf oder Absprung entscheiden

05:10 Warum Trust Systeme wichtig sind

09:05 Schreiben nur Unzufriedene Bewertungen?

12:00 Ab wann ist ein Shop wirklich „gut“?

17:15 Wie Trusted Shops im Hintergrund wirklich funktioniert

20:20 Reviews vs. Käuferschutz - Was für Kunden am Ende wichtiger ist

22:00 Der wichtigste Suchbegriff für jede Brand

24:05 Verifizierte Bewertungen, Bewertungsmanagement & Manipulation

31:00 Google Experience Suchen - Wie Shops hier unbemerkt Umsatz verlieren

35:00 Google AI Overviews - Braucht man Review Seiten bald gar nicht mehr?

41:20 Fake Shops, Betrug & warum Trust im Internet neu gedacht werden muss

50:20 Kaufen über KI & Agenten

53:20 Warum Trust zum wichtigsten Entscheidunngsfaktor wird

55:10 Key Learning

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