Warum fast jede Brand beim Wachstum unbemerkt Gewinn verliert

Episode von Johannes Kliesch Podcast von Johannes Kliesch · 14. September 2026 · 50 min

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In dieser Folge spreche ich mit Thomas Hagemann von Sevensenders über claim.me, eine Software, mit der Onlineshops verlorene und beschädigte Pakete bei den Carriern reklamieren. Er ist seit über zehn Jahren im Paketversand unterwegs und hat claim.me aus dem eigenen Logistikgeschäft heraus ausgegründet. Wir starten mit einer Frage, die viele E-Commerce Leute gar nicht auf dem Schirm haben: Warum muss man Pakete überhaupt klemmen?

Thomas erklärt, welche drei Fehlertypen es beim Versand gibt und warum die Verlustquote in manchen Branchen um ein Vielfaches höher liegt als im Fashionbereich. Danach nehmen wir den kompletten manuellen Prozess auseinander, vom Kundenticket über die Nachforschung bis zur handschriftlich ausgefüllten Empfängererklärung. Mitten in der Folge habe ich live nachgeschaut, wie viele Tickets wir bei Snocks dieses Jahr zum Thema verlorene Pakete hatten, und die Zahl hat mich selbst überrascht.

➤ Hier findest du mehr von Thomas: https://www.linkedin.com/in/thhagemann/

➤ Dieser Podcast wird gesponsert von AdressHero: https://link-to.website/adresshero-281 (Werbung)

➤ Dieser Podcast wird produziert von ONEFRAME Media: https://oneframemedia.de/

Themen:

00:00 Intro

00:57 Was claim.me eigentlich macht

01:43 Warum man Pakete überhaupt reklamieren muss

02:19 Die drei Fehlertypen der Carrier

03:51 Wo die Verlustquote auf 20 von 1000 springt

05:35 So reklamieren die meisten Shops heute

06:19 Kunde erstattet, Geld trotzdem weg

06:51 Live-Check: unsere Tickets bei Snocks

11:43 7.800 Tickets und der Schaden dahinter

13:54 Der manuelle DHL-Prozess Schritt für Schritt

14:34 Welcher Carrier die meisten Pakete verliert

16:06 Fristen, Empfängererklärung und Ablehnungen

18:18 Die Formel für deinen eigenen Schaden

19:32 Von 30 Minuten auf unter 3 Minuten pro Fall

24:37 Was die Lösung wirklich kostet

32:42 Pakete, die niemand in der Filiale abholt

38:28 Proaktives Claiming mit KI

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