Kundenorientierung: Der Fehler vieler Führungskräfte

Episode von BEWERBUNGSSTARK – Der Podcast für Jobwechsel auf Top-Level von Sabine Lanius · 22. Februar 2024 · 24 min

Kundenorientierung als Führungsaufgabe: Was die Digitalisierung von Führungskräften und Top-Management verlangt und wie Unternehmen ihre Strukturen am Kunden ausrichten. Digital-Experte Stefan Voss ordnet ein.

Gast: Stefan Voss hat mit über 20 Jahren Erfahrung die Digitalisierung in Marketing und Vertrieb bei Amazon, ProSieben und Axel Springer maßgeblich mitgestaltet. Als Berater bei Accenture und im Agenturnetzwerk dentsu hat er die digitale Transformation aus der Nähe kennengelernt. Heute unterstützt er als Consultant und Interim-Manager CxOs bei digitalen Strategien und Transformationsprozessen.

In dieser Folge: Sabine Lanius spricht mit Stefan Voss darüber, wie sich Leadership durch die Digitalisierung verändert und warum Kundenorientierung, ein transformationales Mindset und der Umgang mit Unsicherheit für Führungskräfte unerlässlich sind.

Unsere Themen:

Einfluss der Digitalisierung auf Leadership: Die Anforderungen an Führungskräfte werden breiter und komplizierter. Sie agieren dauerhaft unter Veränderung und Unsicherheit.

Eigenschaften eines Digital Leaders: Kundenorientierung, um Bedürfnisse zu erkennen und in Geschäftsmodelle umzusetzen. Ein transformationales Mindset, also die Bereitschaft, den Status quo infrage zu stellen. Innovation Literacy, das Verständnis für den Einsatz neuer Technologien wie KI. Dazu das Management von Unsicherheit und die Führung multidisziplinärer Teams.

Auswirkungen der Kundenorientierung auf Organisationen: Funktionale Silos und fragmentierte Customer Journeys als Hürden. Der Kunde gehört in den Mittelpunkt aller Bereiche.

Empfehlungen für eine kundenorientierte Unternehmensstruktur: Zentralisierte Datenhaltung, standardisierte Kundenprofile und Marketing-Kampagnen für mehr Transparenz und Lerneffekte, dazu eine kritische Bewertung interner Fähigkeiten und Mitarbeiterprofile.

Matrix-Organisationen und ihre Herausforderungen: Die Bedeutung klarer Schnittstellen und konsistenter, kundenorientierter Strategien.

Agile Organisationsmodelle und der Einsatz von KI: Cross-funktionale Teams, die Kundensegmente ganzheitlich betreuen. Das Potenzial von KI, Prozesse zu automatisieren und kundenorientierter zu gestalten.

Die Rolle von Marketing-Dienstleistern: Anpassung an kundenorientierte Strukturen und integrierte Dienstleistungen.

Stefan Voss betont, wie wichtig kundenorientiertes Denken in allen Unternehmensbereichen ist und dass es agile Strukturen braucht, die sich schnell an wandelnde Kundenbedürfnisse anpassen.

Link zu Stefans LinkedIn-Profil: https://www.linkedin.com/in/stefanvoss/

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