Auf Augenhöhe im Handwerk

von Umberta Andrea Simonis | Holzmann Medien GmbH & Co. KG · Bildung

Umberta Andrea Simonis ist seit 1996 Expertin für Servicekultur im Handwerk und Bestsellerautorin von Holzmann Medien. Ihr Buch "Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die besten Lifehacks für Handwerker" verkaufte sich bereits mehr als 120.000 Mal.

Mehr Infos findest du unter www.simonis-servicekultur.de.

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Episoden

#52 Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten – Der erste "Azubi-Knigge"
2. September 2024 · 30 min
Mehr Sicherheit, Erfolg und Freude im Umgang mit Kunden und im Team für die jungen Heldinnen und Helden des Handwerks! Bestsellerautorin Umberta Andrea Simonis ist mit…
#51 So passt deine Arbeit zu deinem Leben
1. April 2024 · 49 min
Wie kannst du Erfüllung, Freude und Erfolg in deinem Handwerksalltag finden? In dieser Episode bringe ich nochmal für dich meine Highlights aus den 50 vergangenen Folgen. Viel…
#50 Drei Stimmungsaufheller für deinen Tag, die immer funktionieren
18. Dezember 2023 · 4 min
Als Handwerkerin und Handwerker weißt du oft nicht, wie dein Tag wird. Angenehme, entspannte Kunden oder Problemkunden? Läuft alles glatt oder ist einfach der Wurm drin? Du hast…
#49 Starke Wörter und Sätze, die dir Türen öffnen und Kunden Vertrauen geben
11. Dezember 2023 · 4 min
Deine Kundinnen und Kunden können dir sofort anhören, wie vertrauenswürdig du als Handwerker bist. Denn für sie zählt nicht nur eine handwerklich saubere Arbeit. Vertrauen…
#48 Wie du schlechte Botschaften beim Kunden auf gute Weise rüberbringst
4. Dezember 2023 · 4 min
Wer überbringt schon gerne schlechte Nachrichten? In Zeiten von Lieferkettenproblemen und Fachkräftemangel ist das leider Alltag geworden – gefrustete Kunden inklusive. Höre in…
#47 Achtung schwache Sprache! Wörter und Sätze, die du vermeiden solltest
27. November 2023 · 4 min
Deine Kundinnen und Kunden erwarten von dir als Handwerksprofi Sicherheit, Lösungsfähigkeit und Souveränität. Oft schwächen wir uns aber selbst mit Ausdrücken und Sätzen, die…
#46 Deine passenden Allzweck-Tools bei Reklamationen
20. November 2023 · 4 min
Möchtest du aus einer Reklamation ein Erfolgserlebnis für dich und deine Kunden machen? In dieser Episode zeige ich dir meine drei bewährtesten Tools dafür. Pack sie in deinen…
#45 Wie du bei Reklamationen alles noch schlimmer machst
13. November 2023 · 3 min
Reklamationen können eigentlich Chancen sein, den Kunden am Ende doch noch zu begeistern. Doch bei Kunden-Attacken fällt uns manchmal nicht das Richtige ein. Hier die schlimmsten…
#44 Wie du bei Notfall-Einsätzen nervenschonend vorgehst (Teil 2)
23. Oktober 2023 · 3 min
Bei Notfall-Einsätzen oder Reklamationen sind Kunden oft im Ausnahmezustand: Vorwürfe, Ungerechtigkeiten und Beleidigungen seitens deines Kunden sind keine Seltenheit. Höre in…
#43 Wie du bei Notfall-Einsätzen nervenschonend vorgehst (Teil 1)
16. Oktober 2023 · 3 min
Bei akuten Notfällen und heiklen Kundendienst-Einsätzen liegen die Nerven von Kunden oft blank… und deine manchmal auch? Erfahre hier, wie du deine Kunden auch im größten Chaos…
#42 Wie Du mit dem Lob für deinen Kunden dein Werk aufwertest
9. Oktober 2023 · 3 min
Du möchtest bei der Abnahme deines Werkes noch so richtig einen draufsetzen? Dann probier’s mal mit Lob – für deinen Kunden und seine Investition! Erfahre in dieser Episode, wie…
#41 Tue Gutes und hol dir Feedback von deinem Kunden!
25. September 2023 · 3 min
Du möchtest mehr aufbauende Rückmeldungen für dich erhalten und selbst für mehr gute Bewertungen und Weiterempfehlungen sorgen? Erfahre in dieser Episode, wie du dir beim Kunden…
#40 Und nicht nur zum Tag des Handwerks – es ist Zeit dich und dein Team zu feiern!
15. September 2023 · 4 min
Heute am Tag des Handwerks schauen wir auf das besondere Potenzial, das im Handwerk und seinen Mitarbeitenden liegt – für das eigene Glück, die Zufriedenheit, die Sinnerfüllung,…
#39 Warum Pause machen dir richtig helfen kann – so entschleunigst du deinen Berufsalltag gekonnt!
7. August 2023 · 4 min
Normalerweise soll ja bei Aufträgen alles schnell gehen und am besten schon gestern fertig sein. Hetze und Zeitdruck gehört auch für dich dazu? Ganz schön stressig! Schauen wir…
#38 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – Der Freundlich-Aufdringliche
24. Juli 2023 · 3 min
Normal-freundliche Kunde sind ja kein Problem. Nur wenn sie es übertreiben und aufdringlich-vereinnahmend werden, kann es gefährlich werden für dich. Dieser Kundentyp fragt dich…
#37 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der Sparfuchs
17. Juli 2023 · 3 min
Wenn du beim Kunden zur Auftragsdurchführung erscheinst, ist die Leistung ja normalerweise schon verkauft. Manche Kunden versuchen aber einen Vorteil sich zu erschleichen und…
#36 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der Vielredner
10. Juli 2023 · 3 min
Kennst du das? Du bist als Handwerker vor Ort beim Kunden und hast schon mächtig Zeitdruck. Dein Kunde ist aber leider eine geborene „Plaudertasche“ und hält dich vom Arbeiten…
#35 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der Hinterhältige
2. Juli 2023 · 3 min
Vorsicht! Manche Kunden haben quasi zwei Gesichter. Sie spielen dir vor, ehrlich und vertrauenswürdig zu sein, sind aber berechnend. Dieser Kundentyp möchte sich durch seine…
#34 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der Aggressive
25. Juni 2023 · 4 min
Es gibt Kunden, die uns extrem „triggern“ – wie zum Beispiel aggressive, cholerische Menschen. Wie kannst du diesem Kundentyp so begegnen, dass du dich dabei gut fühlst und der…
#33 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der Provozierer
19. Juni 2023 · 3 min
Heute geht’s um Kunden, die Freude daran haben, dich als Handwerkerin und Handwerker zu provozieren. Dieser Kundentyp will testen, ob du als sein Gegenüber eine starke…
#32 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der Besserwisser
11. Juni 2023 · 4 min
Kennst du den Kunden, der dir die Welt erklären will und sich schon im Vorfeld deines Auftrags gefährliches Halbwissen aus dem Internet geholt hat? Erfahre in dieser Episode, wie…
#31 Die nervigsten Kundentypen und wie du mit Ihnen klarkommst – der „Kontrolletti“
28. Mai 2023 · 3 min
Kennst du den „Kontrolletti“? Manche Kundentypen können richtig „harte Nüsse“ sein. Du möchtest dennoch mit jedem gut auskommen und dir viele Nerven, Frust und Ärger sparen?…
#30 Etwas ist schiefgelaufen und trotzdem sind alle glücklich? So geht’s!
14. Mai 2023 · 3 min
Wer arbeitet, macht Fehler. Gerade in Zeiten von hohem Auftragsdruck passieren unausweichlich auch Fehler. Das ist immer unangenehm – für dich wie für deinen Kunden. Hier…
#29 Feiere dich und dein Werk – wie du mit einer gekonnten Abnahme punktest
30. April 2023 · 3 min
Puuuh, gleich Feierabend! Noch schnell eine Unterschrift vom Kunden und dann nix wie weg? So verpasst du die Chance auf einen bleibenden optimalen Eindruck. Erfahre in dieser…
#28 Verschenkte Chancen – wie die Abnahme beim Kunden misslingt
24. April 2023 · 3 min
Heute möchte ich dich auf den wichtigsten Schritt im Auftragsablauf aufmerksam machen – die Abnahme mit deinem Kunden. Im Idealfall bleibt eine gelungene Abnahme als Highlight im…
#27 Wie geht das? Dienstleister sein und respektiert werden – 6 erprobte Lösungen
9. April 2023 · 4 min
Als Handwerkerin und Handwerker bist du nicht nur technischer Profi, sondern auch Wunscherfüller und Dienstleister beim Kunden. Aber wo ist die Grenze und wie gelingt dir…
#26 Alles sauber? Wie du mit Sauberkeit Kunden beeindruckst
2. April 2023 · 4 min
Du hast einen super Job gemacht, die neue Küche steht perfekt montiert da. Du rufst den Kunden zur Abnahme und er macht ein langes Gesicht! Was ist passiert? In dieser Folge…
#25 Wie ihr als Führungskräfte mit Wertschätzung euer Team stärkt
19. März 2023 · 4 min
Kennst du das auch? Du hast eine super Leistung beim Kunden hingelegt. Alles top. Aber es kommt kein Feedback, keine Anerkennung – klar, denn es war ja alles in Ordnung. Aber…
#24 Wie du mit deinem Team optimal wirkst und ihr einen super Arbeitstag habt
12. März 2023 · 4 min
Wie ihr miteinander im Team umgeht, beobachtet euer Kunde ganz genau und macht sich so seine Gedanken. Der Kunde schließt von eurem Umgangston auf eure Arbeitsqualität. Ein…
#23 Bei Kunden-Angriffen: Warum dich Rechtfertigungen schwächen – 4 starke Lifehacks
5. März 2023 · 3 min
Wenn wir uns von Kunden angegriffen fühlen, schnappen wir gerne in den „Rechtfertigungs-Reflex“. Dann werden wir oft zum Recht-Haber oder meinen uns erklären zu müssen. Beides…
#22 Bei Kunden-Angriffen: Warum es sinnlos ist, sich „totzustellen“ – 5 beste Alternativen
26. Februar 2023 · 3 min
Sicher kennst du die drei Affen, die nichts sehen, hören oder sagen wollen oder den beliebten Spruch „Da bin ich raus!“ Wenn dir bei einer Kundenattacke ein scharfer Wind ins…
#21 Bei Kunden-Angriffen: Warum Abtauchen dich nicht weiterbringt – 5 beste Lösungswege
12. Februar 2023 · 3 min
Kurz vor Mittagspause. Am Telefon eine hörbar aufgebrachte Kundin: „Ihre Monteure haben eine Riesensauerei hinterlassen. Ich bin doch nicht eure Putzfrau!“ Im ersten Reflex sagst…
#20 Die 6 größten Fehler und 6 wirksamsten Lifehacks bei Kunden-Angriffen
5. Februar 2023 · 3 min
Gleich Feierabend… und jetzt ruft dich noch ein aufgebrachter Kunde an. Im Reflex schnauzt du ihn an. Die Situation eskaliert. Mist – wie konnte das passieren? Erfahre hier, wie…
#19 H.A.N.D.W.E.R.K.: Wie du dein Jahr 8 Mal gut abschließt
5. Februar 2023 · 3 min
Danke, dass du mir zuhörst – das Special zum Jahresende. Zu deinem wohlverdienten Abschluss deines Jahres als Heldin oder Held des Handwerks hier meine 8 persönlichen Impulse für…
#18 Dicke Luft? Wie du auch heikle Themen bei Kollegen erfolgreich ansprichst
5. Februar 2023 · 3 min
Morgens schon unpünktlich, mit Knoblauchfahne oder Schweißgeruch? Wie sollst du es ansprechen? Einfach einen raushauen? Hier zeige ich dir, wie du Unangenehmes und Peinliches mit…
#17 Life-Life-Balance! Wie du Dir mehr Spaß und Lebenskraft in deinen Arbeitsalltag holst
5. Februar 2023 · 3 min
Lerne von meinem Kater Mario und ein Burnout hat bei dir keine Chance. Hier habe ich für dich 5 gezielte und erprobte Lifehacks, die dir helfen, im Lauf deines Arbeitstages…
#16 Wie du Ärger mit den Nachbarn deiner Kunden vermeidest und Fans gewinnst
5. Februar 2023 · 3 min
Nicht alle sind begeistert, wenn die Handwerker kommen! Hier erfährst du, wie du deinem Kunden mit empathischem Verhalten einen Gefallen tust und ihm möglichen Ärger mit seinen…
#15 Achtung privat – wie du Fettnäpfchen beim Kundenbesuch umgehst, Teil 2
5. Februar 2023 · 3 min
Was für dich die Baustelle, ist für den Kunden seine heilige „Privatzone“. Wenn du vor Ort beim Kunden arbeitest, ist Vorsicht geboten. Hier erfährst du, wie du deinem Kunden…
#14 Achtung privat – wie du Fettnäpfchen beim Kundenbesuch umgehst, Teil 1
5. Februar 2023 · 4 min
Du bist voll auf deinen Auftrag fokussiert und unbemerkt im Fettnapf gelandet! Hier gebe ich dir einige Tipps, wie du dich im Territorium des Kunden so verhältst, dass er dich…
#13 Wie du im beruflichen Alltag Emotionen als Kraftquelle nutzt
5. Februar 2023 · 3 min
Kennst du das? „Nicht geschimpft ist genug gelobt“. Erlebte Wertschätzung und Anerkennung ist oft mal Fehlanzeige. Ich zeige dir hier, wir du selbst für gute Gefühle und ein…

Häufige Fragen

Worum geht es im Podcast „Auf Augenhöhe im Handwerk“?

In ihrem Podcast gibt Umberta Andrea Simonis den Heldinnen und Helden des Handwerks regelmäßig Praxis-Tipps für einen souveränen und stressfreien Kundenkontakt, eben "auf Augenhöhe"! Ihre Lifehacks für den kräfteschonenden Umgang auch mit sperrigen Kunden stärken die wertvollen Fachkräfte und sorgen für mehr Erfolgserlebnisse. Umberta Andrea Simonis ist seit 1996 Expertin für Servicekultur im Handwerk und Bestsellerautorin von Holzmann Medien. Ihr Buch "Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden – Die…

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Wie viele Episoden hat „Auf Augenhöhe im Handwerk“?

Aktuell sind 40 Episoden verfügbar.

Wann erschien die letzte Episode von „Auf Augenhöhe im Handwerk“?

Die neueste Episode „#52 Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten – Der erste "Azubi-Knigge"“ erschien am 2. September 2024.

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