#21 Bei Kunden-Angriffen: Warum Abtauchen dich nicht weiterbringt – 5 beste Lösungswege
Episode von Auf Augenhöhe im Handwerk von Umberta Andrea Simonis | Holzmann Medien GmbH & Co. KG · 12. Februar 2023 · 3 min
Kurz vor Mittagspause. Am Telefon eine hörbar aufgebrachte Kundin: „Ihre Monteure haben eine Riesensauerei hinterlassen. Ich bin doch nicht eure Putzfrau!“ Im ersten Reflex sagst du: „Ah, das hören wir öfter, das waren sicher unsere Subunternehmer! Da bin ich nicht zuständig!“ Jetzt dreht die Kundin erst richtig auf… Erfahre hier, wie du Kundenattacken souverän entgegennimmst.
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