10 bis 20 Stunden Bürokratie pro Woche: Warum dein Arzttermin so lange dauert | Susanne Dubuisson (Doctolib)

Episode von Glans und Gloria - Dein Medizinpodcast von Nils Labitzke und Leo Kühn · 21. September 2026 · 52 min

3 von 4 Anrufen in Arztpraxen bleiben erfolglos. Praxen verlieren 10 bis 20 Stunden pro Woche an Bürokratie. Warum dein Arzttermin wirklich so lange dauert.

Medizinische Fachangestellte verbringen ihre Zeit am Telefon statt beim Patienten, manche haben seit Jahren keinen Blutdruck mehr gemessen. Und während fast die Hälfte der Menschen in Westdeutschland länger als die gesetzlich vorgesehenen vier Wochen auf einen Facharzttermin wartet, ist das Problem selten zu wenig Kapazität, sondern zu viel Verwaltung, die diese Kapazität auffrisst.

In dieser Folge spricht Susanne Dubuisson, Product Director bei Doctolib, mit Nils und Leo darüber, wie Praxen täglich 10 bis 20 Stunden an Admin-Arbeit verlieren, warum Wartelisten der unterschätzteste Trick für einen schnellen Termin sind und wie KI heute schon in Praxen und Kliniken eingesetzt wird, allerdings nicht für Diagnose oder Triage, sondern für Terminvergabe und Dokumentation.

Außerdem: die Anekdote eines Arztes, der nach Einführung eines KI-Dokumentationsassistenten sagte, er habe seine Patienten "zum ersten Mal seit Jahren wieder gesehen".

Darum geht's:

Warum Ärztemangel nur die halbe Wahrheit ist

Der Trick mit der digitalen Warteliste

Wie Patienten das System austricksen, um schneller dranzukommen

Wo KI in Praxen heute schon hilft, und wo bewusst nicht

Datenschutz und Regulierung bei medizinischer KI in Deutschland

Susanne Dubuisson ist Product Director bei Doctolib und verantwortet dort das Terminmanagement für Praxen und Patient:innen in Deutschland. Sie steht im engen Austausch mit beiden Seiten der Terminvergabe und begleitet die Einführung neuer KI-gestützter Produkte wie Telefon- und Sprechstundenassistenten.

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Diese Folge ist keine bezahlte Kooperation. Susanne Dubuisson ist Product Director bei Doctolib und ordnet die vorgestellten Funktionen entsprechend aus ihrer Rolle im Unternehmen ein

Kapitel

00:00 Einleitung: Digitalisierung im Gesundheitswesen

01:32 Vorstellung von Susanne de Buisson und ihrer Rolle bei Doctolib

03:29 Herausforderungen bei Kapazitätsmanagement in Praxen

04:13 Effizienzsteigerung durch technologische Unterstützung

05:26 Umgang mit No-Shows und Terminverschiebungen

07:04 Optimierung der Praxisabläufe mit KI

08:28 Vorteile digitaler Terminverwaltung für Patienten und Praxen

09:46 Patientenbindung und Zufriedenheit durch digitale Tools

12:19 Flexibilität bei Terminlängen und Praxisorganisation

14:02 Individuelle Praxisgestaltung und Abwechslung im Alltag

16:03 Reduktion von No-Shows durch Erinnerungen und Wartelisten

17:13 Notfallmanagement und digitale Warteschlangen

20:11 Qualitätskontrolle und Behandlungspfade mit KI

24:32 Transparenz und Patientenselbstmanagement

27:23 Kostenfreie Nutzung für Patienten

31:26 Digitale Prozesse in großen Praxen und Krankenhäusern

36:17 Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen bei KI-Anwendungen

44:16 Zukunftsausblick: KI im Arzt-Patienten-Kontakt

48:31 Bedeutung zwischenmenschlicher Kontakte trotz Digitalisierung

Schlagwörter / Tags: Doctolib, Terminvergabe, Arztpraxis, Digitalisierung, No-Show, digitale Warteliste, Behandlungspfade, Patientennavigator, KI-Telefonassistent, Sprechstundenassistent, Praxismanagement, Gesundheitswesen, KI in der Medizin, Datenschutz, Medizinstudium, Medizin Podcast, Glans und Gloria, Susanne Dubuisson

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Über den Podcast

Wir sind Leo und Nils – zwei Medizinstudenten, die in Glans und Gloria spannende Einblicke in Medizin, Gesundheit und Wissenschaft geben. Von Medizinstudium, OP-Saal und Notaufnahme bis zu Facharztweg, Klinikalltag und aktuellen Forschungsthemen – mit Expert:innen-Interviews, ehrlichen Anekdoten…

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