Folge 32: Smarte Kundenportale: Wenn Infos zu echten Lösungen werden

Episode von Die Doku Lounge - Fachwissen rund um Technische Redaktion, After-Sales und Service von Quanos · 14. Oktober 2025 · 54 min

In dieser Doku-Lounge-Folge trifft Kerstin auf Wolfgang Posch, Customer Experience Spezialist bei Arineo. Gemeinsam sprechen sie über die Bedeutung intelligenter Kundenportale im B2B-Bereich – und warum ein gutes Portal mehr ist als eine digitale Visitenkarte.

Wolfgang bringt Best Practices, reale Use Cases und klare Tipps mit: vom Ersatzteilkonfigurator bis zur Self-Service-Funktion, von KI-unterstütztem Service bis zu den Herausforderungen bei internen Prozessen.

💬 Was Euch erwartet:

Warum „perfekte“ Prozesse keine Voraussetzung, sondern oft ein Ergebnis von Portalprojekten sind

Wie man Schritt für Schritt zu einem nutzbaren Kundenportal kommt

Welche Rolle Rollenmodelle, Dashboards & KI in der Praxis spielen

Wie Unternehmen mit Struktur, Beratung und einem klaren Ziel echte Fortschritte machen

Jetzt reinhören und erfahren, wie Ihr aus Kundenanfragen digitale Interaktion auf Augenhöhe macht!

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