KI im Systemhaus: Wie wir unser Ticketsystem mit Agenten revolutionieren mit Sebastian Sager : Systemhaus Geflüster #25

Episode von Systemhaus Geflüster von Micha Pfisterer · 3. April 2026 · 1 h 02 min

Sebastian Sager, CTO von Visionary Data, ist heute bei uns zu Gast. Er unterstützt den deutschen Mittelstand dabei, KI-Lösungen wie DSGVO-konforme Chatbots und intelligente Agentensysteme in bestehende Prozesse zu implementieren.

KI im Ticketsystem ist kein theoretisches Zukunftskonzept mehr, sondern liefert unter anderem in unserem Systemhaus durch automatisierte Qualifizierung, ein 5-Sterne-Feedbacksystem messbare Fakten statt vager Schätzungen. Das und noch mehr erwartet dich in diesem Podcast.

Was du lernst:

- Warum KI-Assessments entscheidend sind, um Vertrauen in neue Technologien aufzubauen.

- Wie Ascadi eine DSGVO-konforme Nutzung von KI-Modellen innerhalb der EU ermöglicht.

- Warum Router-Modelle dem Nutzer die Entscheidung abnehmen, welche KI für welchen Case am besten geeignet ist.

- Wie automatisierte Ticket-Qualifizierung per API den manuellen Aufwand im Service Desk drastisch reduziert.

- Warum ein automatisierter Abgleich gegen den Servicekatalog die Rentabilität der Flatrate sichert.

- Wie Gamification dafür sorgt, dass Techniker ihre Tickets sauberer und schneller dokumentieren.

- Warum objektive KI-Bewertungen ein faires und transparentes Führungsinstrument für Teamleiter sind.

- Wie eine höhere Closing-Rate die Anzahl offener Tickets reduziert und den Fokus des Teams schärft.

Timestamps:

00:00 Intro und Begrüßung

01:55 Wer ist Sebastian Sager von Visionary Data?

03:32 KI-Assessments: Erwartungshaltung vs. Realität

05:16 Datenschutz und Ascadi: DSGVO-konforme KI in der EU

08:27 Das Router-Modell: Welches Modell passt zu welcher Aufgabe?

09:30 KI-Agenten im Sales: Webseiten-Crawling zur Vorbereitung

14:03 KI im Ticketsystem: Von Custom GPTs zur API-Integration

18:29 Automatisierung der Ticket-Qualifizierung und Titelgenerierung

23:29 Servicekatalog-Abgleich: Gehört das Ticket zur Flatrate?

30:40 SLA-Management und Gamification: Das 5-Sterne-System

41:08 Auswertung und Führung: Zahlen, Daten, Fakten statt Bauchgefühl 53:26 Vision: Automatisierte Rollouts und KI am Telefon

01:01:32 Fazit und Verabschiedung

Über Ext-Com IT & myDashboard:

Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.

myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.

Links:

Visionary Data: https://visionarydata.de/

myDashboard: https://www.mydashboard.it/

Ext-Com IT: https://ext-com.de

Karriere: https://ext-com.de/karriere

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