Kunden verlieren, weil Vertrieb und Technik nicht miteinander reden: Systemhaus Geflüster #42

Episode von Systemhaus Geflüster von Micha Pfisterer · 24. Juli 2026 · 31 min

Der Vertrieb verkauft und die Technik darf es ausbaden. Das Klischee kennt jeder, der in einem Systemhaus arbeitet. Und ganz ehrlich, ein Funken Wahrheit steckt fast immer drin.In dieser Folge sprechen Patrick, unser Vertriebsleiter, und Timur aus der Supportleitung offen darüber, wie es bei uns wirklich läuft. Beide kennen auch die andere Seite aus früheren Stationen, in denen genau dieser Konflikt den Alltag bestimmt hat.Was du lernst:Warum es fast nie an den Menschen liegt, sondern an fehlenden Prozessen und an Informationen, die auf dem Weg vom Kunden ins Ticket verloren gehen.Welche drei Faktoren die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Technik wirklich tragen und warum Erreichbarkeit dabei ganz oben steht.Wie ihr mit kurzfristigen Onboardings umgeht, ohne dass die Technik ständig unter Druck steht, und wie der Vertrieb dabei den Rücken freihält.Woran es ab etwa zehn bis zwanzig Mitarbeitern typischerweise scheitert. Viele gelebte Prozesse, aber keine dokumentierten. Genau da wird es teuer, sobald neue Leute dazukommen.Und warum es besser ist, ehrlich zu sagen, was man nicht macht, statt jedem Kundenwunsch hinterherzulaufen.Wir sind selbst durch einen Leidensweg gegangen und haben dabei einige Fehler mitgenommen. Genau die wollen wir euch ersparen.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Kapitel:00:00 Neue Konstellation, altes Klischee00:57 Vertrieb gegen Technik, was dran ist02:06 Wo die Informationen verloren gehen03:48 Was gute Zusammenarbeit ausmacht05:32 Die drei wichtigsten Faktoren07:41 Keinen Schuldigen suchen, sondern den Prozess07:59 Kurzfristige Onboardings von Mitarbeitern10:35 Wie der Vertrieb der Technik den Rücken freihält13:16 Geräte auf Stock als einfache Lösung14:20 Der Prozess beim Onboarding neuer Kunden15:59 Projektmeetings und ISO-Zertifizierung17:37 Was Systemhäuser ab 10 bis 20 Mitarbeitern brauchen19:04 Warum Prozesse dokumentiert gehören20:15 Wenn Fehler passieren, wie wir damit umgehen22:13 Worauf die Technik ehrlich keine Lust hat23:06 Was ein Systemhaus verkauft und was nicht24:22 Warum wir bestimmte Branchen ausschließen27:18 Die wichtigsten Punkte zum MitnehmenÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein Systemhaus aus Germering und Deggendorf. In sechs Jahren ist das Team von 3 auf über 40 Mitarbeiter gewachsen und wurde 2024 von Computer Bild und Statista als Bester IT-Dienstleister Deutschlands ausgezeichnet. Mit myDashboard betreut Ext-Com über 1.000 Firewalls im produktiven Einsatz und macht IT für den Mittelstand sicher und planbar.myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomitInstagram: https://www.instagram.com/michapfisterer#Systemhaus #Vertrieb #ITSupport #Zusammenarbeit #SystemhausGeflüster #ExtComIT #Mittelstand #Podcast

Weitere Episoden von „Systemhaus Geflüster“

Alle Episoden von Systemhaus Geflüster · Mehr Business-Podcasts