Doku macht keiner gerne? Systemhaus Geflüster #46

Episode von Systemhaus Geflüster von Micha Pfisterer · 28. August 2026 · 39 min

Dokumentation ist bei kaum einem Techniker beliebt und trotzdem einer der größten Hebel im Systemhaus. Micha spricht mit Adrian, Ausbilder und Factory Lead für M365, darüber, wie Dokumentation bei Ext-Com wirklich gelebt wird und wie KI dabei den Unterschied macht.

Was du lernst:

Du erfährst, warum manuelle Dokumentation fast immer schon veraltet ist, sobald sie fertig ist, und wie Adrian aus einer einfachen Bildschirmaufnahme mit KI eine vollständige, bebilderte Anleitung baut, in zwei Stunden statt in zehn bis zwölf. Außerdem geht es darum, wie jedes abgeschlossene Ticket automatisch bewertet wird und dadurch die Doku-Qualität steigt, wie eine automatische Knowledge Base wiederkehrende Fehler erkennt und warum saubere Berechtigungen und Rollen beim On- und Offboarding so wichtig sind.

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Kapitel:

00:00 Intro und warum Doku so unbeliebt ist

00:55 Adrian stellt sich vor

01:35 Was Dokumentation überhaupt heißt

02:34 Warum manuelle Doku nicht funktioniert

04:33 Die automatische Knowledge Base

05:57 Wie jedes Ticket von KI bewertet wird

07:00 Die M365-Factory und gemeinsame Standards

08:00 Vom Screen-Recording zur fertigen Anleitung

10:22 SOPs automatisch aus einem Video

12:28 Anleitungen aktuell halten

13:15 Warum die Doku-Qualität so schwankt

14:40 Was man dokumentieren sollte und was nicht

16:49 Umgang mit Hersteller-Dokumentation

18:44 Wann gute Doku Gold wert ist

20:32 Standardisierte Onboardings

21:01 Was man bei neuen Kunden vorfindet

25:16 89 Anwendungen und die ISO-Zertifizierung

27:21 Berechtigungen beim On- und Offboarding

29:06 Rechte an Rollen statt an Personen hängen

33:03 Least Privilege statt alles freigeben

34:00 Die wichtigsten Hacks zum Schluss

36:40 Fazit, Doku als größter Hebel

Über Ext-Com IT & myDashboard:

Ext-Com IT ist ein Systemhaus aus Germering und Deggendorf. In sechs Jahren ist das Team von 3 auf über 40 Mitarbeiter gewachsen und wurde 2024 von ChannelPartner in Verbindung mit dem iSCM als bester IT-Dienstleister seiner Umsatzklasse ausgezeichnet. Mit myDashboard betreut Ext-Com über 1.000 Firewalls im produktiven Einsatz und macht IT für den Mittelstand sicher und planbar.

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