Die ultimative Frage 2.0 — Fred Reichheld

Episode von 15 Minuten — Bücher kompakt von 15 Minutos · 25. Oktober 2026 · 16 min

Für wen das Buch ist: Für dich, wenn du ein Geschäft, einen Dienstleistungsbetrieb oder ein Team leitest und wissen willst, ob Kunden wiederkommen und dich weiterempfehlen. Ein kurzer Leitfaden dazu, wie du Loyalität mit nur einer Frage misst, allerdings mit dem Hinweis, dass aus der Kennzahl konkrete Maßnahmen werden müssen.

Drei Ideen aus dieser Folge:

- Ein hoher Durchschnittswert kann einen tatsächlichen Rückgang verdecken, wenn viele Kunden im mittleren Bereich geblieben sind.

- Für den Autor senken freiwillige Empfehlungen die Kosten, um einen neuen Kunden zu gewinnen.

- Eine Kennzahl fasst eine Entwicklung zusammen, aber erst das Gespräch mit dem Kunden erklärt die Ursache.

Diese Zusammenfassung war eines der kostenlosen Bücher des Tages in der App 15 Minuten. Mehr als 1000 Zusammenfassungen warten auf dich: kostenlos herunterladen unter 15min.com.br

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15 Minuten — Bücher kompakt

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