Folge 102 mit Helga Boss

Episode von Wie KI Worte wirken von Helga Boss und Heidi Winsauer · 8. Juli 2026 · 18 min

Shit in, Shit out: Warum wir ohne klare Prozesse nur schnelleres Chaos automatisieren

Heute bin ich ausnahmsweise solo am Mikrofon! Ich nutze die Gelegenheit, um über mein absolutes Herzensthema zu sprechen, das mir fast in jeder Schulung, jeder Implementierung und jeder Keynote begegnet. Ein Satz, der regelmäßig für große Augen und viel Gelächter sorgt: „Shit in, shit out.“ In dieser Folge räumen wir radikal mit einem weit verbreiteten Missverständnis auf. Viele Unternehmen haben nämlich überhaupt kein KI-Problem – wir haben ein massives Prozessproblem. Wenn wir bestehendes Chaos mithilfe von Künstlicher Intelligenz automatisieren, gewinnen wir am Ende keine Effizienz, sondern produzieren einfach nur schnelleren Blödsinn in Serienproduktion. Ich zeige euch in der heutigen Folge anhand von drei Beispielen aus meiner Praxis, warum das Fundament stimmen muss, bevor wir die KI-Stimme für uns sprechen lassen.

Inhaltliche Highlights

Die Mythen der Angebotslegung: Wie wir in der Dienstleistungsbranche aus zwei Wochen Wartezeit zwei Tage machten – und warum zwei Drittel dieses Erfolgs rein auf das Aufräumen der internen Abläufe und Preislisten zurückzuführen sind, ganz ohne Technik-Zauberei.

Newsletter des Grauens: Warum peinliche Automatisierung statt echter Personalisierung droht, wenn unsere Kundendatenbanken die Pizzeria von nebenan mit langjährigen Partnern auf einer Liste vermischen. Wir erklären, warum KI saubere Segmente braucht, um die passenden Worte zu finden.

Das wandelnde Lexikon sichern: Wie wir das jahrzehntelange Erfahrungswissen einer Mitarbeiterin kurz vor der Pensionierung in einen verlässlichen KI-Assistenten gegossen haben – ohne, dass das System mangels klarer Datenbasis anfängt zu halluzinationieren.

Die KI als Dokumentations-Hilfe: Unser Praxis-Tipp, wie uns die KI beim lauten Einsprechen und Transkribieren hilft, während wir unsere Prozesse überhaupt erst einmal Schritt für Schritt hörbar machen und aufschreiben.

Unsere 5-Punkte-Checkliste: Ist dein Prozess KI-fit?

Bevor wir eine KI in unserem Business mit Daten füttern und für uns sprechen lassen, prüfen wir jeden Ablauf anhand von fünf klaren Fragen:

Kannst du den Prozess in fünf Sätzen erklären?

Machen das alle bei euch im Unternehmen gleich?

Sind deine Daten aktuell und an einem einzigen Ort?

Ist das Wissen irgendwo niedergeschrieben?

Woran erkennst du, dass du erfolgreich bist?

Wie sieht es auf euren digitalen Schreibtischen und in euren Abläufen aus? Habt ihr schon KI-fitte Prozesse oder regiert noch das kreative Chaos? Wir wollen von euren Erfahrungen hören!

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