Meuterei an der Rezeption
Episode von Praxistalk – 5 Minuten zwischen Diagnose und Dialog von Sebastian Bayer – Bayer Training · 26. Oktober 2026 · 5 min
„Warum vergeben Sie überhaupt Termine, wenn man trotzdem eineinhalb Stunden warten muss?“
Du stehst an der Rezeption, hinter Dir klingelt das Telefon, im Wartezimmer sitzen Patienten – und vor Dir wird ein Patient immer lauter. Kennst Du diese Situation?
In „Meuterei an der Rezeption“ geht es darum, warum solche Situationen eskalieren, was dabei im Kopf des Patienten passiert und warum Rechtfertigungen häufig alles noch schlimmer machen.
Du erfährst, wie Du mit wenigen Worten Emotionen auffängst, Konflikte deeskalierst und auch bei aggressiven Patienten souverän bleibst – in der Arztpraxis und Zahnarztpraxis.
Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.
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