Google-Bewertung – die Macht des einen Sterns

Episode von Praxistalk – 5 Minuten zwischen Diagnose und Dialog von Sebastian Bayer – Bayer Training · 21. September 2026 · 5 min

Du hast alles richtig gemacht – und erhältst trotzdem bei Google nur einen Stern

Wie kann eine medizinisch hervorragende Behandlung zu einer schlechten Google-Bewertung führen? Ganz einfach: Wenn die Erwartungen des Patienten nicht mit dem tatsächlichen Erleben übereinstimmen.

In dieser Folge geht es um Patientenerwartungen, Patientenkommunikation und negative Google-Bewertungen. Denn lange Wartezeiten, fehlende Informationen oder eine nicht erfüllte Erwartung können schnell zu Enttäuschung führen – selbst dann, wenn die medizinische Leistung ausgezeichnet war.

Du erfährst, warum Erwartungen maßgeblich für die Patientenzufriedenheit und Patientenbindung sind und wie du durch klare Kommunikation schon vor der Behandlung Erwartungslücken schließt.

Denn manchmal ist nicht die Behandlung das Problem.

Sondern das, was der Patient vorher erwartet hat.

Weitere Informationen unter www.bayer-training.de.

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