Nico Winkelhaus I Das PAYBACK-Ökosystem

Episode von MARKETING MEETS TECHNOLOGY: Digital Marketing Strategien | Innovative Technologien | SEO | AI von WOXOW | Johanna Hartung & Timon Hartung · 13. August 2026 · 53 min

PAYBACK sammelt seit 25 Jahren First-Party-Data. Was sie damit machen, verrät VP Digital Marketing Nico Winkelhaus.

Während der Wert öffentlich verfügbarer Informationen durch KI gegen null tendiert, wird First-Party-Data zum entscheidenden Wettbewerbsvorteil. PAYBACK hat mit 35 Millionen Kunden genau diese Datenbasis – und Nico Winkelhaus erklärt im Detail, wie daraus ein Geschäftsmodell wird, das zwischen Bonusprogramm, Retail-Media-Plattform und Publisher changiert.

Von der Redemption-Rate, die den eigentlichen Vitalitätsfaktor eines Loyalty-Programms darstellt, über Hyperpersonalisierung bis zur Frage, warum die "langweilige" Plastikkarte immer noch fast 40 Prozent der Kunden erreicht: Diese Folge zeigt, wie datengetriebenes Marketing in der Praxis aussieht – jenseits der Buzzwords.

Außerdem im Gespräch: Warum Ad-Fraud in der Branche systematisch unterschätzt wird, wie PAYBACK KI für Kundenservice und Personalisierung einsetzt, und warum Retail Media in Deutschland (noch) nicht das gehalten hat, was der Hype versprochen hat.

Über unseren Gast:

Nico Winkelhaus ist VP Digital Marketing bei PAYBACK und seit elf Jahren im Unternehmen. Er verantwortet die digitale Marketingstrategie eines der größten Loyalty-Programme Deutschlands mit 35 Millionen Kunden.

Mehr zu Nico & PAYBACK:

https://www.PAYBACK.de

https://www.linkedin.com/in/nico-winkelhaus-78595339/

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Timestamps:

00:58 Intro: PAYBACK, Daten und First-Party-Data als Wettbewerbsvorteil

02:15 25 Jahre PAYBACK: Wachstumsphasen und Kundenrealität am Point of Sale

05:37 Zielgruppe und Vorteil für den Kunden: Multi-Partner-Ansatz

07:22 Redemption-Rate als Vitalitätsfaktor eines Loyalty-Programms

09:55 Die zwei Geschäftsmodelle: Bonusprogramm-Betreiber und Marketingplattform

12:10 Von der Plastikkarte zur App: Reichweite und Kontaktfrequenz

13:30 Personalisierung in der Praxis: Vom Warenkorb zur Zielgruppensteuerung

16:57 Hyperpersonalisierung und Incrementalitätsbeweis über Kontrollgruppen

21:35 PAYBACK für den Mittelstand: Affiliate-Kanal und Einstiegshürden

23:54 Datenschutz und Trust: Wie PAYBACK mit Permissions umgeht

30:44 Von PAYBACK zu Commerce Media: Retail Media realistisch eingeordnet

38:09 Ad-Fraud: Das unterschätzte Thema der Marketing-Branche

46:53 KI bei PAYBACK: Personalisierung, Chatbot und Customer Service

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