#22 - Over-Servicing ist keine Servicequalität. Es ist ein Preisnachlass, den niemand beschlossen hat

Episode von Verwaltet statt veraltet von Verwaltet statt veraltet · 18. Oktober 2026 · 22 min

In dieser Episode sprechen Achim Köllner und Edin von iGrow über eine der größten Kostenfallen im Agenturalltag. Overservicing.

"Kannst du kurz noch..." Dieser scheinbar harmlose Satz kostet Agenturen am Ende oft 20 bis 40 Prozent ihrer Marge. Wir diskutieren, wie unbemerkte Sonderwünsche den Profit fressen und warum gut gemeinter Einsatz des Teams schnell zur finanziellen Belastung wird. Du erfährst außerdem, wie du klare Leistungsgrenzen ziehst und die richtige Balance zwischen Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit findest.

Inhalte der Folge:

Wie Overservicing beginnt und Margen vernichtet

Warum Goodwill ohne Budgetkontrolle gefährlich ist

Praktische Tipps für das Erwartungsmanagement

Warum ein direkter Draht zum C-Level entscheidend ist

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