#21 – Darf ich als Agentur einen Kunden kündigen?

Episode von Verwaltet statt veraltet von Verwaltet statt veraltet · 18. August 2026 · 9 min

Kann eine Agentur einen Kunden eigentlich kündigen? Ja. Und manchmal muss sie es sogar.

In dieser Folge spricht Achim mit Edin Cerimagic (iGrow, Wien) über zwei reale Fälle: einen Kunden, dem er nach unfairer Kommunikation gekündigt und sogar das Geld zurückerstattet hat, und einen Fall stillen Scope Creep, bei dem "kannst du nicht auch noch" die Marge von 50-60% auf 20-30% gedrückt hat.

Zentrales Thema: Ohne belastbare Zahlen bleibt jede Entscheidung Bauchgefühl. Erst wenn du siehst, dass ein Kunde dir 11€ Stundenhonorar bringt statt 50€, wird aus "unangenehmer Kunde" ein klarer Business Case.

Themen der Folge:

Wann Kundenbeziehungen wirtschaftlich kippen, nicht nur menschlich

Warum Effective Hourly Rate die ehrlichste Kennzahl ist

Scope Creep erkennen, bevor er die Marge auffrisst

Warum Excel und Einzeltools diese Fragen nie beantworten

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