Dental Late Night Show | Customer Success: Die Unternehmensfunktion, die dir deine Patienten stiehlt

Episode von Marketing, Mindset & More - Der Erfolgspodcast für die Dentalbranche! von Denta 1 Media · 24. September 2026 · 47 min

Patienten bewerten deine Praxis nicht nach der Behandlung allein. Sie bewerten die ganze Reise. Und das fängt an, bevor sie die Tür aufmachen.

Stefan & Christian zeigen die 4 größten Hebel: Anliegen werden nicht beantwortet (24h Service Level), Wartezeiten sind zu lang, Aufklärung ist lückenhaft & die Schnittstellenkommunikation (Reception → Arzt → Abrechnung) funktioniert nicht.

Das Problem: Viele Praxen wissen gar nicht, wie viele Neupatienten sie verlieren, bevor sie überhaupt Patient werden. Patient-Churn fängt an beim fehlenden Rückruf.

Customer Success ist eine Unternehmensfunktion wie Marketing oder Sales — oder es kostet dich Patienten & Bewertungen.

⚠ Weitere Infos zu Christian Henrici und #TOPMEDIS:

• Mitarbeiterumfragesoftware: www.topmedis.de

• Praxisgeflüster Podcast ist auf allen gängigen Portalen vertreten oder: https://team-praxisfluesterer.de/podcast/

• Beratung für Praxen: https://www.opti-hc.de/

• Gründerengagement von Christian: https://www.opti-summerschool.de/

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