Kundenzufriedenheit als strategische Disziplin im Wohnungsunternehmen

Episode von L'Immo – Der Podcast für die Immobilienwirtschaft von Powered by Fachmagazin Immobilienwirtschaft und DW Die Wohnungswirtschaft · 29. Juni 2026 · 35 min

Wie macht man 300.000 Menschen glücklich? und wie denkt man strategisch, wenn man über 120.000 Wohnungen bewirtschaftet? Wer glaubt, angespannte Märkte und volle Wohnungen machen Kundenbindung überflüssig, der unterschätzt, was wirklich auf dem Spiel steht: Reputation, Vertrauen, gesellschaftlicher Auftrag und langfristiger Unternehmenserfolg. "Kundenzufriedenheit ist eine der anspruchvollsten strategischen Disziplinen überhaupt", sagt der L'Immo Gast Dr. Rainer Fuchs von der Vivawest. Mit Iris Jachertz spricht er darüber, wie sich die Vivawest als einer der größten Vermieter im Land positioniert und ausrichtet. Dabei setzt das Unternehmen konsequent auf Kundenzentrierung und hat ein klares Zielbild: Vivawest 2030.

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