Handelskraft #76: AIdaptability bei Salesforce. Agenten, MCP und das Ende des klassischen Frontends? Mit Patrick Heinen.

Episode von Handelskraft Digital.Business.Talk. von Handelskraft powered by dotSource · 25. März 2026 · 31 min

KI-Prototyp hier, Pilot dort. Aber im Tagesgeschäft ändert sich wenig? In dieser Folge geht es um: AIdaptability. Also darum, wie Unternehmen sich strukturell, technisch und kulturell so aufstellen, dass KI und Agenten tatsächlich Wirkung entfalten.

Zu Gast bei Franzi Kunz ist Patrick Heinen, Vice President Solution Engineering bei Salesforce. Aus der Perspektive eines Herstellers, der KI nicht nur verkauft, sondern intern selbst massiv einsetzt, spricht Patrick darüber,

- warum er überzeugt ist, dass echte Weiterentwicklung nur gelingt, wenn alte Systeme nicht ewig mitgeschleppt werden,

- wie Salesforce heute schon mit  36 KI-Agenten arbeitet und sich dadurch Rollenprofile verändern,

- welche neuen Möglichkeiten Agentic & Conversational Commerce im B2B eröffnen, bis hin zu Szenarien ohne klassisches Shop-Frontend,

- weshalb MCP und ein klarer Security- & Compliance-Rahmen unverzichtbar sind, wenn Agenten mit sensiblen Daten arbeiten.

Außerdem ordnet Patrick ein, was KI für Developer-Rollen bedeutet, wo menschliche Urteilskraft weiterhin unersetzlich bleibt und warum der größte Engpass selten die Technologie, sondern fast immer Organisation, Daten und Mindset sind.

Eine Folge für alle, die in ihrem Unternehmen Entscheidungen zu KI treffen müssen und dafür mehr brauchen als Marketingfolien.

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