Kundenorientierung vs. Kundenzentrierung – wo stehst du wirklich?

Episode von Digital Matters - Der Podcast von Michael vom Sondern und Robert Yung · 1. April 2026 · 18 min

Viele Unternehmen sagen, sie sind kundenzentriert. Aber wann habt ihr zuletzt wirklich mit euren Kunden gesprochen – auch mit denen, die nicht bei euch gekauft haben?

In dieser Quickie-Episode sprechen Robert und Michi über einen Unterschied, der größer ist als er klingt: Kundenorientierung startet beim Produkt. Kundenzentrierung startet beim Kunden. Und das verändert alles – Strategie, KPIs, Meetings, Entscheidungen.

Was euch erwartet:

Die drei entscheidenden Dimensionen: Startpunkt, Verhalten, KPI

Warum erfolgreiche Unternehmen sich den Wandel am schwersten tun

Vier konkrete Maßnahmen, die ihr sofort umsetzen könnt

Warum ein leerer Stuhl im Meeting mehr bewirkt als jede Kundenpräsentation

Kurz, direkt, auf den Punkt – typisch Quickie.

🎙️ Digital Matters – der Podcast für Digitalisierung und Transformation im Mittelstand.

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