KI verändert die Kundenreise – wie Regionalbanken sichtbar und relevant bleiben

Episode von Zukunft Regionalbank von Simon-Kucher · 22. September 2026 · 31 min

Die Kundenreise im Bankgeschäft verändert sich. Immer häufiger beginnt die Suche nach einem Girokonto, einem Depot oder einer Finanzierung nicht mehr auf der Website einer Bank, sondern bei KI-Assistenten, die Angebote vergleichen, einordnen und Empfehlungen aussprechen. Für Regionalbanken wird damit zur strategischen Frage, wie sie auch künftig in die engere Auswahl ihrer Zielkunden kommen.

In dieser Episode spricht Steffen Ulitzka mit Florian Reichelt darüber, wie KI-Sichtbarkeit, digitale Kundenreise und Neukundengewinnung zusammenspielen und wie Regionalbanken daraus langfristig tragfähige Kundenbeziehungen entwickeln können.

Im Fokus:

KI als neuer Entscheidungskanal: Warum die Vorauswahl von Banken zunehmend außerhalb der eigenen Kanäle stattfindet

Sichtbarkeit allein reicht nicht: Weshalb Präsenz, Positionierung und Präferenz darüber entscheiden, wie Regionalbanken von KI-Systemen eingeordnet werden

Klare Leistungsversprechen: Warum Regionalbanken ihre Stärken konkret und nachvollziehbar für Kunden und KI kommunizieren müssen

Neukundengewinnung vom Ende her denken: Weshalb Zielgruppen, Bindungslogik und langfristiger Kundenwert die Akquisition bestimmen sollten

Durchgängige Kundenreise: Wie KI-Sichtbarkeit, digitale Kanäle und persönliche Beratung zu einer gemeinsamen Kunden- und Wertelogik verbunden werden können

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