Der vergessene Grund warum Kunden ihren Warenkorb abbrechen

Episode von Onlineshop-Geflüster - Der E-Commerce & Shop Podcast von Berend Heins · 30. August 2026 · 8 min

In dieser Folge des Onlineshop Geflüster Podcasts geht es um einen Grund für Warenkorbabbrüche, den fast niemand auf dem Schirm hat: das, was Kunden über deine Marke finden, kurz bevor sie kaufen.

Je näher der Kauf rückt, desto mehr Zweifel kommen. Ist die Qualität wirklich so gut, liefern die zuverlässig, ist das hier vielleicht ein Fake Shop? Meine Freundin fragt mich vor fast jedem Kauf in einem kleineren Shop, ob der echt ist. Genau das machen deine Kunden auch: Sie googeln deine Marke, lesen Bewertungen und entscheiden anhand von dem, was sie finden. Und da liegt das Problem. Trustpilot legt irgendwann automatisch ein Profil für deinen Shop an, ohne dass du danach gefragt hast. Wenn du das nicht mitbekommst, bewerten dort ausgerechnet die drei, vier genervten Kunden mit einem Stern, und der Rest sieht ein Bild, das nichts mit der Realität deiner Marke zu tun hat.

Du erfährst, warum du dir dein Trustpilot- und Trusted-Shops-Profil aktiv beanspruchen und mit zufriedenen Kunden füllen solltest, warum ein Google Business Profil mit Adresse, Bildern und positiven Bewertungen Vertrauen schafft, und wie du mit YouTube Reviews und Presseartikeln aktiv steuerst, was Leute sehen, statt es einfach geschehen zu lassen. Wer das ignoriert, verliert Kunden an einer Stelle, an der er es nicht mal merkt. Viel Spaß beim Anhören!

Dein Berend.

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