PAYBACK: Wie Loyalty auch nach 25 Jahren relevant bleibt (Nico Winkelhaus) | OMT-Podcast #315

Episode von OMT-Podcast von Mario Jung · 22. Juni 2026 · 54 min

PAYBACK existiert seit 25 Jahren – eine Seltenheit im Digitalmarkt. Warum? Weil das System konsequent auf Relevanz und Simplicity ausgelegt ist. Mario Jung (OMT GmbH) spricht heute mit Nico Winkelhaus (PAYBACK GmbH) über Loyalty-Programme und warum sie auch nach 25 Jahren noch relevant sind, wie damals.

Trotzdem können Loyalty-Programme auch scheitern, warum?

Marken überschätzen oft, wie viel Zeit Kund:innen in Loyalty investieren wollen.

Zu komplexe Features

Zu wenig Relevanz

Zu geringe Reichweite

Keine echte Integration in den Alltag

PAYBACK dagegen setzt auf: Einfachheit, klare Belohnung, funktionierende Prozesse und eine kritische Masse an Partnern.

Gleichzeitig untergehen Loyalty-Programme einen Wandel: Von Print & Plastikkarte → Tech & App

PAYBACK hat sich selbst transformiert:

Früher: Print-Mailings, Plastikkarte

Heute: App-first, Mobile Payment, Shopping-Features

Wichtig: Die Plastikkarte bleibt – weil 50 % der Nutzer:innen sie weiterhin aktiv verwenden.

Die wahre Superpower von PAYBACK sind Daten, Personalisierung & KI

PAYBACK arbeitet seit Tag 1 mit Login-basierten First-Party-Daten – ein massiver Vorteil im Post-Cookie-Zeitalter.

„Transaktionsdaten lügen nicht.“

Hyperpersonalisierte Angebote statt Gießkannenmarketing

Präzise Kontrollgruppen → echter inkrementeller Effekt messbar

Machine Learning steuert, wer welches Angebot bekommt

95 % der Punkte fließen wieder ins System zurück → nachhaltiger als Cash-Rabatte

Für Marketer:innen bedeutet das: PAYBACK ist ein Performance-Kanal mit messbarem ROI – nicht nur ein Loyalty-Tool.

Die Wichtigste Learnings für Online‑Marketer:innen:

Relevanz schlägt alles – egal ob Loyalty, CRM oder App.

First-Party-Daten sind Pflicht, nicht Kür.

Personalisierung ohne Datenbasis ist unmöglich.

Loyalty kann ein Performance-Kanal sein, wenn die Datenstruktur stimmt.

Einfachheit gewinnt – Kund:innen wollen keine Komplexität.

Kontrollgruppen sind der heilige Gral, um echten ROI zu beweisen.

📣 Wenn Du wissen willst, wie Loyalty, Daten und Performance-Marketing zusammen funktionieren – und ob PAYBACK ein relevanter Kanal für Dein Unternehmen sein könnte – dann hör Dir unbedingt diese Podcast-Folge an.

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